Termos e condições

• Denominação social: CANNACTIVA S.L.
• Sede social: Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Espanha)
• CIF: B67233593 / IVA: ESB67233593
• Dados de registo: Inscrita no Registro Mercantil de Barcelona, tomo 47990, fólio 58, folha B-568545, inscrição 1.ª
• Telefone: 932 20 48 98 (horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 11h às 18h)
• Correio eletrónico: info@cannactiva.com
• Formulário de contacto disponível aqui

Para agilizar a gestão de qualquer procedimento, indica o endereço de correio eletrónico com que te registaste no site e/ou o número da encomenda, bem como os dados e/ou informações relevantes para identificar e resolver a questão de forma eficaz. A Cannactiva responderá com a maior brevidade possível e sempre no prazo de dez (10) dias de calendário após a sua receção.

As presentes Condições regulam a utilização do site, o registo de utilizadores e as compras realizadas através de cannactiva.com.

Para efetuar compras não é necessário registar-se: o Utilizador pode comprar como convidado ou criar uma conta. Em ambos os casos, deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. As Condições de Utilização e Contratação são aplicáveis independentemente de outras condições particulares de compra.

A Cannactiva esforça-se por fornecer informações precisas e atualizadas. Em caso de erros, estes serão corrigidos após notificação do Utilizador. As informações contidas no sítio são de carácter informativo e comercial e não substituem o aconselhamento profissional. As informações fornecidas neste site sobre os usos ou benefícios da canábis são apenas para fins informativos e destinam-se ao conhecimento dos utilizadores. Não somos profissionais de saúde; os produtos Cannactiva não são medicamentos. Para obteres informações sobre tratamentos médicos com CBD ou canábis, deves consultar um especialista.

Todos os conteúdos do site (textos, gráficos, logótipos, etc.) estão protegidos pelos direitos de propriedade intelectual e industrial da Cannactiva ou de terceiros. É proibida a sua reprodução, distribuição ou modificação sem autorização expressa.

Para se registar e aceder a serviços específicos, o Utilizador deve ter mais de 18 anos e fornecer dados verdadeiros. A palavra-passe é pessoal e intransmissível, sendo o Utilizador responsável pela sua confidencialidade. Os dados pessoais são geridos de acordo com a Política de Privacidade. Registar-se não implica aceitar comunicações comerciais: o envio de SMS e e-mails promocionais requer um consentimento separado, que o Utilizador pode dar ou não e retirar a qualquer momento.

O registo é válido até que o utilizador solicite o cancelamento.

O Utilizador pode encerrar a sua conta escrevendo para info@cannactiva.com a partir do endereço de correio eletrónico com que se registou. Se escrever a partir de outro endereço, deverá fornecer as informações necessárias para identificar o titular da conta.

O Utilizador pode cancelar a subscrição das comunicações comerciais a qualquer momento, gratuitamente, através da ligação «Cancelar subscrição» de cada e-mail, respondendo STOP ou seguindo a ligação de cada SMS, ou escrevendo para info@cannactiva.com.

A Cannactiva responde pela conformidade dos seus produtos com o contrato e com a legislação aplicável. A Cannactiva emprega os meios razoáveis para que o site funcione corretamente, mas não pode garantir que esteja sempre disponível nem livre de interrupções técnicas.

O utilizador deve:

• Fornecer informações precisas e mantê-las atualizadas.
• Não difundir conteúdos ilegais, difamatórios ou que violem os direitos de terceiros.
• Não introduzir software malicioso.
• Manter a palavra-passe confidencial.
• Não utilizar o sítio para fins publicitários ou comerciais não autorizados.
• É proibido o acesso e a utilização do sítio Web por pessoas com idade inferior a dezoito (18) anos.

A Cannactiva gere os dados pessoais em conformidade com a Lei Orgânica 3/2018 e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Os dados são utilizados para gerir a relação contratual, cumprir as obrigações legais e, com o consentimento do Utilizador ou quando a lei o permite, enviar comunicações comerciais. O Utilizador pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, supressão, oposição, limitação e portabilidade contactando info@cannactiva.com, e apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados. Mais informações na Política de Privacidade.

O site utiliza cookies para melhorar a experiência do Utilizador e analisar a utilização do site. O Utilizador pode gerir os cookies a partir do seu navegador. Os cookies que não são técnicos só são instalados se o Utilizador os aceitar no aviso de cookies; continuar a navegar sem responder não implica aceitá-los. Mais informações na secção de cookies da Política de Privacidade.

O Utilizador seleciona os produtos, adiciona-os ao carrinho, preenche o formulário de encomenda e aceita as Condições e a Política de Privacidade e Cookies. A confirmação da encomenda implica a aceitação e o cumprimento das presentes Condições.

Sistema de ofertas e descontos

A Cannactiva oferece descontos aplicados automaticamente no site, visíveis através de etiquetas promocionais.

• Os clientes registados beneficiam de um desconto adicional de 5 % sobre o preço final. Este desconto é aplicado após o cálculo do desconto geral visível no site.
• Os descontos podem também ser aplicados através de cupões promocionais, quer para campanhas específicas, novos clientes ou ações especiais. Estes cupões devem ser introduzidos manualmente durante o processo de compra e não se aplicam a produtos que já tenham desconto, exceto em casos especiais.
• Os utilizadores com conta profissional (B2B) dispõem de condições e preços especiais de acordo com o seu perfil profissional, visíveis ao aceder com a sua conta registada como profissional.

Política de pagamento

Os preços são em Euros (€) e incluem o IVA aplicável. A Cannactiva pode modificar os preços a qualquer momento; as alterações não afetam as encomendas já confirmadas. Os custos de envio são indicados antes de finalizar a compra. O preço final apresentado no carrinho reflete o total com todos os descontos aplicados. Ao confirmar e processar a compra, o Utilizador aceita expressamente o preço final apresentado no carrinho.

Os métodos de pagamento atualmente disponíveis são cartão de crédito ou débito, transferência bancária e pagamento à cobrança (apenas em Espanha e Portugal). As encomendas também podem ser levantadas na nossa loja de Barcelona. Todos os pagamentos são processados através dos nossos parceiros de pagamento seguros.

O pagamento com cartão é cobrado ao confirmar a encomenda; as encomendas por transferência são enviadas quando recebemos o pagamento, e as encomendas à cobrança são pagas no momento da receção. Será enviado um recibo eletrónico para o endereço de correio eletrónico fornecido durante o processo de compra. Se o Utilizador precisar de fatura, pode solicitá-la escrevendo para info@cannactiva.com e indicando o número da encomenda.

Celebração do contrato

Antes de confirmar a encomenda, o Utilizador pode rever e corrigir no carrinho e no processo de compra os produtos, as quantidades e os seus dados. Ao confirmá-la, recebe um e-mail com o resumo da encomenda. A Cannactiva guarda a encomenda e o Utilizador pode pedir uma cópia através de info@cannactiva.com. A compra pode ser feita em espanhol, inglês, português, francês, italiano, alemão, neerlandês ou polaco; em caso de conflito prevalece o espanhol.

Política de reembolso: Os clientes particulares (B2C) podem devolver os produtos no prazo de 30 dias de calendário a contar da entrega da encomenda, prazo que inclui o direito de livre resolução de 14 dias reconhecido por lei, nas condições da Política de Devolução. Para pedir um reembolso, contacta a nossa equipa de apoio em info@cannactiva.com seguindo as instruções da Política de Devolução.

Segurança do pagamento: O site utiliza ligações cifradas (TLS). Os pagamentos com cartão são efetuados na plataforma segura do nosso prestador de serviços de pagamento, que cumpre a norma PCI DSS; os dados do cartão não passam pelos nossos servidores.

Litígios: Qualquer litígio relativo a pagamentos será resolvido preferencialmente por via extrajudicial, ou de acordo com a legislação espanhola. Se o Utilizador for consumidor, serão competentes os tribunais do seu domicílio; nos restantes casos, os de Barcelona, com renúncia expressa a qualquer outro foro.

Em caso de erros nas informações fornecidas pela Cannactiva, tais como preços incorretos ou descontos errados, avisar-te-emos antes de enviar a encomenda e poderás escolher entre continuar com o preço correto ou cancelá-la com o reembolso integral do valor pago.

As condições de envio (destinos, custos, prazos de entrega e o que fazer se a encomenda chegar danificada) estão detalhadas na página Política de envio, que faz parte das presentes Condições. Os custos de envio de cada encomenda são apresentados antes de a confirmar. Se a encomenda chegar danificada, pedimos-te que nos avises no prazo de 7 dias de calendário; este prazo não limita a garantia legal dos produtos.

As condições de devolução e reembolso estão detalhadas na Política de Devolução e na Política de Reembolso, que fazem parte das presentes Condições. Em resumo:

• Os clientes particulares podem devolver os produtos no prazo de 30 dias de calendário a contar da entrega, prazo que inclui o direito legal de livre resolução de 14 dias. Para grossistas e dropshipping, o prazo é de 15 dias de calendário.
• Os produtos defeituosos, danificados no transporte ou que não correspondam à encomenda beneficiam da garantia legal de três anos; pedimos-te que nos notifiques no prazo de 7 dias de calendário para tratarmos do assunto com rapidez.
• Nas promoções com unidades gratuitas (2x1, 3x2, 1+1 grátis…), o reembolso é calculado de forma proporcional sobre todas as unidades recebidas: consulta Devoluções de produtos em promoção.
• Para resolver o contrato podes usar o formulário de livre resolução.

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega, estabelecida por lei, para além da garantia que, se for o caso, o fabricante ofereça. Se o produto não estiver em conformidade com o contrato, o Cliente pode exigir a sua reparação ou substituição e, quando aplicável, a redução do preço ou a resolução do contrato.

A Cannactiva pode modificar as presentes Condições a qualquer momento, publicando-as no site e informando os clientes. As modificações entram em vigor após a sua publicação e aplicam-se às encomendas efetuadas a partir desse momento. As presentes Condições constituem o acordo integral entre o Utilizador e a Cannactiva, substituindo quaisquer acordos anteriores. Se alguma disposição for declarada nula, as restantes permanecem em vigor.

As Condições são regidas pela legislação espanhola, sem prejuízo das normas imperativas de proteção dos consumidores do país em que residam. Qualquer litígio será preferencialmente resolvido por via extrajudicial. Se for necessário recorrer à via judicial, serão competentes os tribunais do domicílio do Utilizador, quando este for consumidor, e, nos restantes casos, os tribunais de Barcelona, com renúncia a qualquer outro foro.

A Cannactiva dispõe de folhas oficiais de queixa, reclamação e denúncia da Generalitat de Catalunya, que o Utilizador pode solicitar através de info@cannactiva.com ou na nossa loja.

A Cannactiva responde pelos danos que cause por incumprimento das presentes Condições nos termos estabelecidos por lei. Para os Utilizadores que sejam consumidores, nada do disposto nas presentes Condições limita ou exclui os direitos que lhes são reconhecidos pela legislação de defesa dos consumidores e utilizadores.

A Cannactiva não é responsável pelos atos ou omissões de terceiros alheios a ela, exceto os dos transportadores e fornecedores que contrata para cumprir a encomenda, pelos quais responde perante o Utilizador até à entrega.

Para qualquer dúvida, informação, reclamação ou comentário, o Utilizador pode contactar a Cannactiva através dos canais disponibilizados.