Na Cannactiva sabemos o quanto é importante para ti receber as tuas encomendas de forma rápida, discreta e eficaz. Por isso, trabalhamos com diferentes empresas de transporte com o único objetivo de poder oferecer um serviço de transporte competente e adaptado às diferentes necessidades de cada pessoa, para que possas desfrutar dos nossos produtos de cânhamo de alta qualidade no menor tempo possível.
As encomendas são enviadas com total discrição, embaladas num saco de plástico fornecido pela empresa transportadora. A etiqueta de envio não inclui qualquer referência à Cannactiva nem ao conteúdo da embalagem, garantindo assim a tua privacidade. Se necessitares de detalhes sobre a tua encomenda, contacta-nos e informar-te-emos.
Custos de envio, métodos de pagamento e serviço
Oferecemos portes de envio gratuitos para encomendas a partir de 25 € em Espanha e Portugal, e a partir de 60 € no resto da Europa. Para as encomendas que não atingem estes valores, os custos de envio são (IVA incluído): Espanha continental e Portugal, 5,95 €; Ilhas Baleares (Maiorca e Menorca), 9,90 €; restantes países europeus para onde enviamos, 9,90 €.
As encomendas efetuadas por transferência bancária serão expedidas após confirmação da receção do pagamento.
As encomendas à cobrança têm de ser pagas em dinheiro com o montante exato no momento da entrega. Tem em atenção que, se o montante exato em dinheiro não estiver disponível, a encomenda não pode ser entregue e que o pagamento à cobrança tem de ser feito em dinheiro, não podendo ser pago com Bizum, cartão ou outros métodos de pagamento. Além disso, o método de pagamento à cobrança só está disponível em Espanha e Portugal.
Cada envio inclui uma tentativa de entrega. Se a entrega não for possível nesta tentativa e a transportadora oferecer o serviço, a encomenda será depositada num ponto de serviço para ser recolhida pelo cliente. Se a encomenda não for recolhida, será devolvida ao nosso armazém. Se for solicitado um novo envio, os custos serão suportados pelo cliente. Além disso, as entregas num endereço diferente do inicialmente fornecido ou em endereços incorretos terão um custo adicional de 5 €.
Não efetuamos envios para Ibiza, Formentera, Canárias, Ceuta, Melilha, Açores nem Madeira.
Tempo de envio
Todas as encomendas são preparadas e expedidas a partir do nosso armazém em Barcelona. Os prazos indicados contam-se em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados) a partir da expedição e são estimativas baseadas nos tempos habituais das transportadoras.
Em períodos de grande procura (Black Friday, Natal, saldos e Páscoa) as transportadoras podem acumular atrasos. Recomendamos encomendar com antecedência nessas datas.
Expedições para Espanha e Portugal
As encomendas confirmadas de segunda a sexta-feira antes das 15h saem no próprio dia. A entrega na península realiza-se em 24-48 horas úteis a partir da expedição.
- Encomenda de segunda a quinta-feira antes das 15h: entrega no dia seguinte ou, no máximo, em 48 horas.
- Encomenda à sexta-feira antes das 15h: entrega na segunda ou terça-feira seguinte.
- Encomenda depois das 15h de sexta-feira ou ao fim de semana: sai na segunda-feira e é entregue nas 24-48 horas úteis seguintes.
- Ilhas Baleares e zonas rurais afastadas das rotas de distribuição: 48-72 horas úteis.
Não se realizam expedições nem entregas ao fim de semana nem em feriados.
Envios para a Europa
Enviamos para França, Itália, Alemanha, Países Baixos, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, Croácia e Grécia. As encomendas confirmadas de segunda a sexta-feira antes das 15h saem no próprio dia.
- França, Itália, Alemanha e Países Baixos: 2-4 dias úteis.
- República Checa: 3-4 dias úteis.
- Eslováquia, Eslovénia e Croácia: 4-6 dias úteis.
- Grécia: 5-7 dias úteis.
Em França, Itália, Países Baixos e República Checa também podes escolher a recolha num ponto de entrega, com o mesmo prazo que a entrega ao domicílio.
Se precisares de informações sobre o prazo de entrega para um país específico, contacta-nos.
Entrega ao domicílio e pontos de entrega
As opções de entrega incluem entrega ao domicílio, ponto de entrega ou levantamento na nossa loja de Barcelona. Por razões externas à Cannactiva, pode acontecer que alguns pontos de serviço não estejam disponíveis no momento do envio. Neste caso, o ponto de recolha será alterado para um mais próximo e o cliente será notificado desta alteração.
Obrigado por escolheres a Cannactiva; estamos empenhados em fornecer-te um serviço de entrega excecional para a tua total satisfação.
Se a encomenda chegar danificada
Verifica o estado da encomenda quando a receberes. Se vires danos na embalagem, assinala-os, se possível, à transportadora no momento da receção e avisa-nos no prazo de 7 dias de calendário a contar da receção, escrevendo para info@cannactiva.com, com fotografias da embalagem e do produto. Este prazo ajuda-nos a reclamar junto da transportadora e não limita a garantia legal dos produtos. Enviar-te-emos um produto novo ou reembolsar-te-emos o valor, incluindo os custos de envio.