1. Quando há lugar a reembolso
Procederemos ao reembolso do valor da tua compra nos seguintes casos:
- Devolução dentro do prazo: se devolveres o produto no prazo de 30 dias de calendário a contar da entrega da encomenda (clientes particulares), um prazo que inclui o direito de livre resolução de 14 dias, e este cumprir as condições de devolução. Podes usar o formulário de livre resolução.
- Produto defeituoso: se o produto apresentar defeitos de fabrico.
- Encomenda errada: se recebeste um produto diferente do que tinhas encomendado.
- Danos no transporte: se o produto chegou danificado. Pedimos-te que nos notifiques no prazo de 7 dias de calendário a contar da receção; este prazo não limita a tua garantia legal.
- Cancelamento da encomenda: se cancelares antes do envio.
2. Valor do reembolso
Reembolso total
Inclui o preço do produto e os custos de envio originais quando:
- o produto é defeituoso.
- cometemos um erro na tua encomenda.
- cancelas a encomenda antes de ser enviada.
- o produto chegou danificado.
Reembolso parcial
É reembolsado apenas o preço do produto (sem os custos de envio) quando:
- devolves o produto depois dos 14 dias do direito de livre resolução, dentro da nossa garantia de satisfação de 30 dias, sem que tenha havido erro da nossa parte.
- o produto devolvido apresenta ligeiros sinais de manuseamento (será aplicada uma dedução proporcional).
Se nos comunicares a livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da entrega e nos enviares o produto nos 14 dias seguintes, devolvemos-te também os custos de envio originais da modalidade standard. Os custos de nos enviares a devolução ficam a teu cargo.
3. Método de reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que usaste na compra:
- Cartão de crédito/débito: o valor será creditado no teu cartão.
- Transferência bancária ou pagamento à cobrança: pediremos os teus dados bancários para efetuar a transferência.
4. Prazos de reembolso
Emitimos o reembolso num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicas a devolução; podemos aguardar a receção do produto, ou a prova de que o enviaste, antes de o fazer. Depois, consoante o método de pagamento, o dinheiro demora a aparecer:
- Cartão de crédito/débito: 5-10 dias úteis (depende do teu banco).
- Transferência bancária: 2-4 dias úteis.
5. Vale de compra
Como alternativa ao reembolso em dinheiro, podes pedir um vale pelo mesmo valor para compras futuras. É sempre opcional e o vale não caduca.
6. Reembolsos recusados
Não haverá lugar a reembolso quando:
- se trate de um produto selado por motivos de higiene ou de saúde que tenha sido aberto após a entrega, salvo se for defeituoso, tiver chegado danificado ou não corresponder à encomenda.
- tiverem passado mais de 30 dias de calendário desde a entrega da encomenda (15 dias para grossistas e dropshipping), salvo se o produto for defeituoso, caso em que se aplica a garantia legal de três anos.
- o produto não se encontrar nas mesmas condições em que foi entregue.
- não for possível verificar a compra original.
7. Reclamações
Se não recebeste o teu reembolso dentro dos prazos indicados, recomendamos que:
- verifiques a tua conta bancária ou o método de pagamento utilizado.
- contactes o teu banco, uma vez que podem existir tempos de processamento adicionais.
- se, após isto, continuares sem receber o reembolso, nos contactes através de info@cannactiva.com.
8. Encomendas com desconto, cupão ou promoção
Nas encomendas em que foi aplicado um código de desconto ou um cupão promocional:
- será reembolsado o valor efetivamente pago.
- o cupão ou desconto não será reposto, salvo se a devolução se dever a um erro nosso.
- nas promoções com unidades gratuitas (2x1, 3x2, 1+1 grátis…), o reembolso é calculado de forma proporcional sobre todas as unidades recebidas, incluindo as gratuitas: consulta Devoluções de produtos em promoção.
9. Contacto
Para qualquer questão sobre reembolsos:
- E-mail: info@cannactiva.com
- Telefone: (+34) 932 20 48 98
- Horário: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 11h às 18h