Política de Devolução

Para efetuar uma devolução, segue os seguintes passos:

1. Contacta a Cannactiva: Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para info@cannactiva.com. Indica o número da encomenda, o endereço de correio eletrónico com o qual foi feita a compra, o motivo da devolução e, se possível, anexa fotografias que nos ajudem a compreender o problema para podermos ajudar-te melhor.
2. Confirmação e instruções: A nossa equipa responderá ao teu pedido num prazo máximo de 10 dias de calendário e enviar-te-á uma resposta com instruções sobre como proceder à devolução.
3. Envio do produto: Assim que receberes as nossas instruções, envia os produtos para a morada indicada seguindo as instruções que o nosso serviço de apoio ao cliente te dará.

• Notificação: Se receberes um produto defeituoso, danificado no transporte ou que não corresponda à tua encomenda, pedimos-te que nos notifiques no prazo de 7 dias de calendário a contar da receção, enviando um e-mail para info@cannactiva.com com o número da encomenda, detalhes do defeito e, se aplicável, uma fotografia do erro ou defeito. Este prazo ajuda-nos a tratar do assunto com rapidez e não limita a garantia legal de conformidade de três anos que a lei te reconhece.
• Gestão de devoluções: A Cannactiva assumirá os custos de devolução e reenvio do produto correto.

• Estado do produto: Os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado e no mesmo estado em que foram entregues, incluindo o seu selo, exceto no caso de produtos defeituosos. Se exerceres o direito de livre resolução dentro dos 14 dias, podes abrir o produto na medida necessária para o verificar; se tiver sido manuseado para além do necessário, deduziremos do reembolso a desvalorização. De acordo com o artigo 103 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, não é possível exercer o direito de livre resolução relativamente a produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não são suscetíveis de devolução depois de abertos após a entrega.
• Responsabilidade do utilizador: Exceto nas devoluções de produtos defeituosos, danificados ou errados, o envio da devolução corre por conta e responsabilidade do cliente. É imprescindível guardar o recibo ou fatura como prova de compra e envio. A Cannactiva não se responsabiliza por possíveis perdas ou incidentes que as encomendas possam sofrer por parte da empresa transportadora durante a devolução.

Não aceitamos devoluções de vaporizadores abertos ou usados.

Processaremos o teu reembolso num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicares a devolução. Podemos aguardar a receção do produto, ou que nos envies a prova de que o devolveste, antes de o fazer.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste. Se preferires, podes pedir-nos, em alternativa, um vale para compras futuras, sem prazo de validade, ou a troca por outro produto.

Se nos comunicares a livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da entrega e nos enviares o produto nos 14 dias seguintes, devolvemos-te também os custos de envio originais da modalidade standard. Decorrido esse prazo, dentro da garantia de satisfação de 30 dias, é reembolsado apenas o preço do produto. Nos produtos defeituosos, danificados ou errados, os custos de envio são sempre reembolsados.

Consulta a Política de Reembolso para mais informações.

Nas promoções que incluem unidades gratuitas, o preço que pagas cobre todas as unidades que recebes, incluindo as gratuitas. Por isso, o reembolso é calculado sobre o total de unidades da encomenda:

• Devolução total: se devolveres todas as unidades da promoção, reembolsamos-te 100 % do que pagaste por ela.
• Devolução parcial: se devolveres apenas uma parte, reembolsamos-te a parte proporcional do que pagaste, de acordo com as unidades devolvidas.

Exemplo. Compras 100 g de CANDY com um 2x1 e recebes 200 g no total:

• Devolves 200 g: recuperas 100 % do valor pago.
• Devolves 100 g: recuperas 50 %.
• Devolves 50 g: recuperas 25 %.

Outros casos

• Todas as unidades contam da mesma forma: não importa que unidades devolvas; as gratuitas não se distinguem das pagas.
• Produtos de preço diferente na mesma promoção: o reembolso é calculado com o preço efetivamente pago por cada produto, já com a promoção aplicada.
• Produtos que não estavam na promoção: aplicam-se as condições gerais de devolução.

O reembolso nunca será superior ao valor que pagaste pelos produtos da promoção. Estas condições não limitam os teus direitos legais de livre resolução e garantia.

Se és consumidor e queres resolver o contrato, podes usar este modelo (não é obrigatório). Envia-o para info@cannactiva.com ou para Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Espanha).

Para Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Espanha), info@cannactiva.com:

Pela presente comunico que resolvo do meu contrato de venda do seguinte bem: [produto]

Solicitado em / recebido em: [data]

Número da encomenda: [número]

Nome do consumidor: [nome]

Endereço do consumidor: [endereço]

Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)

Data: [data]