1. Cuándo Procede un Reembolso
Procederemos al reembolso del importe de tu compra en los siguientes casos:
- Devolución dentro de plazo: Si devuelves el producto dentro de los 30 días naturales desde la entrega del pedido (clientes particulares), un plazo que incluye el derecho de desistimiento de 14 días, y cumple las condiciones de devolución. Puedes usar el formulario de desistimiento.
- Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación.
- Error en el pedido: Si has recibido un producto distinto al solicitado.
- Daños en el transporte: Si el producto ha llegado dañado. Te pedimos que nos lo notifiques en un plazo de 7 días naturales desde la recepción; este plazo no limita tu garantía legal.
- Cancelación del pedido: Si cancelas antes del envío.
2. Importe del Reembolso
Reembolso Completo
Incluye el precio del producto y los gastos de envío originales cuando:
- El producto es defectuoso.
- Hemos cometido un error en tu pedido.
- Cancelas el pedido antes de que se envíe.
- El producto llegó dañado.
Reembolso Parcial
Se reembolsa solo el precio del producto (sin gastos de envío) cuando:
- Devuelves el producto después de los 14 días del derecho de desistimiento, dentro de nuestra garantía de satisfacción de 30 días, sin que exista error por nuestra parte.
- El producto devuelto presenta signos mínimos de manipulación (se aplicará deducción proporcional).
Si nos comunicas el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la entrega, y nos envías el producto en los 14 días siguientes, te devolvemos también los gastos de envío originales de la modalidad estándar. Los gastos de enviarnos la devolución corren por tu cuenta.
3. Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: El importe se abonará en tu tarjeta.
- Transferencia bancaria o pago contra reembolso: Te solicitaremos los datos bancarios para realizar la transferencia.
4. Plazos de Reembolso
Emitimos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución; podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de que lo has enviado, antes de hacerlo. Después, según el método de pago, el dinero tarda en aparecer:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (depende de tu banco).
- Transferencia bancaria: 2-4 días hábiles.
5. Vale de Compra
Como alternativa al reembolso monetario, puedes pedir un vale por el mismo importe para futuras compras. Es siempre opcional y el vale no caduca.
6. Reembolsos Rechazados
No procederá el reembolso cuando:
- Se trate de un producto precintado por razones de higiene o salud que se haya desprecintado tras la entrega, salvo que sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido.
- Hayan pasado más de 30 días naturales desde la entrega del pedido (15 días para mayoristas y dropshipping), salvo que el producto sea defectuoso, en cuyo caso se aplica la garantía legal de tres años.
- El producto no se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado.
- No se pueda verificar la compra original.
7. Reclamaciones
Si no has recibido tu reembolso en los plazos indicados, te recomendamos:
- Revisar tu cuenta bancaria o método de pago utilizado.
- Contactar con tu banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
- Si tras esto sigues sin recibir el reembolso, contacta con nosotros en info@cannactiva.com.
8. Pedidos con Descuento, Cupón o Promoción
En pedidos donde se aplicó un código de descuento o cupón promocional:
- Se reembolsará el importe efectivamente pagado.
- El cupón o descuento no será restituido salvo que la devolución sea por error nuestro.
- En las promociones con unidades gratuitas (2x1, 3x2, 1+1 gratis…), el reembolso se calcula de forma proporcional sobre todas las unidades recibidas, incluidas las gratuitas: consulta Devoluciones de productos en promoción.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos:
- Email: info@cannactiva.com
- Teléfono: (+34) 932 20 48 98
- Horario: De lunes a viernes no festivos, de 11 a 18 h