Introducción
En Cannactiva valoramos la seguridad de nuestros usuarios y clientes y estamos comprometidos con la defensa de sus derechos, y por tanto de su privacidad. Queremos que te sientas seguro mientras disfrutas de tu visita en nuestra página web y de nuestros servicios. Por eso, en nuestra política de privacidad encontrarás cómo tratamos y protegemos la información personal de todas las personas que se relacionan con Cannactiva S.L.
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Cannactiva S.L. te informa de cómo trata, como responsable del tratamiento, los datos que proporcionas, a los que aplica las medidas de seguridad, técnicas y organizativas previstas en la normativa vigente. Cada tratamiento se basa en la base legal que se indica en el apartado de legitimación: no en la aceptación de esta política.
Debes saber que las presentes políticas se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.
Esta política está disponible en varios idiomas para que puedas entenderla. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español.
1. Responsable del tratamiento
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
- Denominación social: CANNACTIVA S.L.
- Domicilio social: Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (España)
- CIF: B67233593 / VAT: ESB67233593
- Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 47990, folio 58, hoja B-568545, inscripción 1.ª
- Teléfono: 932 20 48 98 (horario de atención: de lunes a viernes no festivos, de 11 a 18 h)
- Correo electrónico: info@cannactiva.com
2. Finalidad del tratamiento y categorías de datos tratados
¿Qué categorías de datos tratamos?
Cannactiva S.L. trata las siguientes categorías de datos:
Datos de carácter identificativo
- Nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, código postal, números de teléfono.
- Códigos o claves de identificación de usuario encriptadas.
- Datos de información comercial, tales como el historial de compras en el sitio web.
- Datos transaccionales, como productos y servicios solicitados y método de pago utilizado (los datos de la tarjeta los trata directamente la plataforma de pago).
- Datos de navegación y conexión: dirección IP, navegador, país y uso de la web.
- Contenido de las comunicaciones con atención al cliente (correo electrónico, teléfono y WhatsApp) y de las opiniones sobre productos.
En el caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con su consentimiento y se compromete a trasladarles la información contenida en la presente cláusula, eximiendo a Cannactiva S.L. de cualquier responsabilidad al respecto. No obstante, Cannactiva S.L. podrá llevar a cabo las verificaciones para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, de acuerdo con la normativa de protección de datos. En especial, las personas menores de dieciocho (18) años no pueden acceder al sitio web ni realizar compras, ni siquiera con autorización de los tutores legales. Por lo tanto, Cannactiva no recogerá, en ningún caso, datos de personas que sean menores de edad.
Los datos que en los formularios facilitados por Cannactiva S.L. a través del sitio web estén marcados con un asterisco (*), serán necesarios para cumplir con las finalidades contractuales o legales establecidas. Por lo tanto, si el usuario no los facilita, no será posible registrarse en el sitio web o atender su solicitud.
¿Con qué finalidad y durante cuánto tiempo trataremos tus datos personales?
Cannactiva S.L. tratará los datos del usuario, de forma manual y/o automatizada, para las siguientes finalidades específicas:
- Gestionar el alta y administración del registro del usuario en el sitio web titularidad de Cannactiva S.L. (en adelante, el "sitio web").
- Gestionar la contratación de los productos y/o servicios ofrecidos a través del sitio web, incluyendo la tramitación de pedidos, facturación, cobro, envío y atención asociada a la compra.
- Enviar a los clientes, por correo electrónico y/o SMS, comunicaciones sobre productos similares a los que compraron, salvo que se opongan, también desde cada comunicación.
- Cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso, Cannactiva podrá enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, postal, vía telefónica y/o SMS, con información sobre ofertas, promociones, novedades y contenidos relacionados con sus productos y servicios. El usuario podrá oponerse o retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Atender las consultas que el usuario nos hace por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o el formulario de contacto.
- Publicar las opiniones de los clientes sobre los productos y generar resúmenes de esas opiniones con inteligencia artificial.
- Hacer el seguimiento de los carritos de compra no finalizados, para mejorar el proceso de compra y ayudar a quien no llega a completarla.
- Medir el uso de la web y elaborar estadísticas, con las cookies de análisis que el usuario haya aceptado.
- Cannactiva S.L. no toma decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de los datos que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten de forma significativa.
- Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos o hasta que el usuario solicite su supresión u oposición, cuando proceda. Cannactiva se compromete a cumplir con las obligaciones legalmente establecidas, así como verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo la prevención del fraude.
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Cannactiva S.L. conservará los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para la realización de las finalidades para las que fueron recabados, en tanto no revoque los consentimientos otorgados. Posteriormente, se conservarán bloqueados durante los plazos que exige la ley, únicamente para atender posibles responsabilidades. En particular:
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa, hasta que el usuario solicite su baja.
- Pedidos y facturas: seis años, según el artículo 30 del Código de Comercio.
- Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario se dé de baja o retire su consentimiento.
- Carritos de compra no finalizados registrados en el sistema de gestión: 12 meses desde la última actividad del carrito.
- Archivos enviados por WhatsApp: 30 días en los servidores del proveedor del servicio.
- Cookies: el plazo indicado para cada una en el apartado de cookies.
Si nos envías tu currículum, lo trataremos para valorar tu candidatura en nuestros procesos de selección, con tu consentimiento, y lo conservaremos durante un máximo de un año, salvo que antes nos pidas su supresión.
¿Qué medidas de seguridad aplicamos para cuidar sus datos?
Para la protección de los distintos tipos de datos reflejados en esta política de privacidad, Cannactiva S.L. llevará a cabo todas las medidas de seguridad de índole técnica necesarias para evitar su pérdida, manipulación, difusión o alteración:
- Contrato de confidencialidad en los trabajadores del sitio web y proveedores de servicio.
- Encriptación de las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de Cannactiva S.L.
- Contraseñas guardadas de forma cifrada (nunca en texto legible) y acceso a los servidores restringido al personal autorizado.
- Otras medidas que impidan el acceso a los datos de los usuarios por parte de terceros.
- Las transferencias de datos fuera de la Unión Europea, cuando las hay, se explican en el apartado 4, junto a cada proveedor.
3. Legitimación
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La legitimación para el tratamiento de los datos de los usuarios por parte de Cannactiva S.L. para llevar a cabo el alta y registro del usuario en el sitio web es la ejecución del contrato que el usuario acepta al crear su cuenta.
Por su parte, la gestión de la contratación de productos o servicios a través del sitio web, pago, facturación y envíos correspondientes está legitimada por la propia ejecución del contrato.
El envío de boletines electrónicos (newsletter) y comunicaciones comerciales por correo electrónico o SMS se basa en el consentimiento del Usuario. Cuando el Usuario ya es cliente, podemos enviarle comunicaciones sobre productos similares a los que compró basándonos en nuestro interés legítimo, conforme al artículo 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI); el Usuario puede oponerse en cualquier momento, también desde cada comunicación.
La elaboración de informes estadísticos sobre hábitos de acceso y la actividad de los usuarios en la web mediante cookies de análisis se basa en el consentimiento otorgado en el aviso de cookies.
La generación de resúmenes de opiniones con inteligencia artificial se basa en el interés legítimo de Cannactiva S.L. en ofrecer a los usuarios información útil sobre los productos. El autocompletado de direcciones al finalizar la compra se basa en la ejecución del contrato. El seguimiento de los carritos de compra no finalizados se basa en el interés legítimo de Cannactiva S.L. en mejorar su proceso de compra y atender a los Usuarios que no llegan a completarla, sin enviarles comunicaciones comerciales salvo que lo hayan consentido.
La atención de las consultas que el usuario nos hace por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o el formulario de contacto se basa en la aplicación de medidas precontractuales o en la ejecución del contrato, y, cuando no hay relación contractual, en el consentimiento que el usuario da al escribirnos. La publicación de las opiniones se basa en el consentimiento que el cliente da al enviarlas.
Los consentimientos obtenidos para las finalidades anteriores son independientes, por lo que el usuario podrá revocar uno o varios de ellos sin que ello afecte a los demás.
Asimismo, la información del usuario podrá ser utilizada para dar cumplimiento a las distintas obligaciones legales de Cannactiva S.L.
4. Comunicación de datos
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Los proveedores que tratan datos por cuenta de Cannactiva S.L. (encargados del tratamiento) solo pueden hacerlo siguiendo nuestras instrucciones y para prestarnos su servicio. En caso de ser necesaria la comunicación de datos, Cannactiva S.L. solo compartirá los datos personales estrictamente necesarios para el efecto:
- Al personal de Cannactiva S.L. encargado de los envíos, la atención al cliente y el marketing, para gestionar los pedidos, las consultas recibidas por el formulario de contacto y las campañas comerciales (nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono).
- A bancos y entidades financieras para el cobro de los servicios ofrecidos a través de la plataforma de pago CentralPay. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la plataforma de pago y no pasan por nuestros servidores (ver política de privacidad).
- A la empresa transportista para el envío de los pedidos, generalmente Nacex (ver política de privacidad), GLS (ver política de privacidad) o UPS (ver política de privacidad). En caso de otras empresas, estas siempre disponen de su política de privacidad en su web.
- Al gestor de correo electrónico HubSpot (ver política de privacidad) para el envío de la newsletter y de comunicaciones comerciales.
- A la plataforma de envío de SMS Instasent (ver política de privacidad) para el envío de SMS promocionales.
- Al servicio de mensajería WhatsApp, cuando el Usuario decide escribirnos por ese canal desde los enlaces de la web (ver política de privacidad).
- A AcruxLab SpA (Chile), proveedor del ChatRoom con el que atendemos los mensajes de WhatsApp (servicio apichat.io): número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes, que se guardan también en nuestro sistema de gestión (Odoo) para atender la conversación. Los archivos que se envían por este canal se conservan en sus servidores durante 30 días. AcruxLab SpA está en Chile y utiliza servidores de Amazon Web Services en Estados Unidos, fuera del Espacio Económico Europeo; la Comisión Europea no ha reconocido a Chile un nivel de protección equivalente; el Usuario puede solicitar información sobre las garantías aplicadas a esta transferencia escribiendo a info@cannactiva.com. Si el Usuario prefiere que sus datos no salgan del Espacio Económico Europeo, puede contactarnos por correo electrónico (info@cannactiva.com) o por teléfono en lugar de por WhatsApp (ver política de privacidad de AcruxLab).
- Al proveedor de alojamiento de la web, Hetzner Online GmbH, con servidores en Alemania, y al de las copias de seguridad, Contabo GmbH, con servidores en Francia (ver política de privacidad de Hetzner, ver política de privacidad de Contabo).
- A nuestro sistema de gestión Odoo (Odoo S.A., con servidores en Bélgica), donde se gestionan los pedidos, la facturación y la atención al cliente. También se envían a Odoo los carritos de compra (productos e importe) junto con la dirección IP, el navegador y el país y, si el Usuario los ha facilitado, su correo electrónico, nombre, teléfono y dirección de entrega (calle y número, código postal y ciudad, o la tienda o el punto de recogida elegidos), para hacer el seguimiento de las compras no finalizadas; estos carritos se conservan 12 meses desde su última actividad (ver política de privacidad).
- A Atomiar Trade S.L. (CIF B56918832, Barcelona), empresa vinculada a Cannactiva S.L. que gestiona el envío de los pedidos: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico del destinatario.
- A SendCloud (SendCloud B.V.), la plataforma con la que generamos las etiquetas de envío y que comunica los datos de entrega a la empresa transportista (ver política de privacidad).
- A Google Maps Platform (Google Ireland Limited), para sugerir direcciones mientras el Usuario escribe la suya al finalizar la compra. La consulta se hace desde nuestro servidor y solo se envía el texto de la dirección que se está escribiendo, sin la dirección IP del Usuario (ver política de privacidad).
- A Aircall (Aircall SAS, Francia), el sistema de telefonía con el que atendemos las llamadas de atención al cliente: número de teléfono y datos de la llamada (ver política de privacidad).
- A los servicios de análisis y seguridad de la web, Google Analytics (Google Ireland Limited), Hotjar (Hotjar Ltd., Malta) y Cloudflare (Cloudflare, Inc.), en los términos que se explican en el apartado de cookies. Google Analytics y Hotjar solo se activan si el Usuario acepta las cookies.
- A OpenAI (OpenAI Ireland Ltd.), para generar con inteligencia artificial los resúmenes de las opiniones de los productos que se muestran en la web. Solo se envían la puntuación y el texto de las opiniones, sin el nombre ni los datos de contacto de quien las escribió. Solo pueden publicar opiniones los clientes con un pedido completado, y los resúmenes se marcan en la web como generados con inteligencia artificial. Pedimos a los Usuarios que no incluyan datos de salud ni otros datos personales en sus opiniones. OpenAI puede tratar estos datos en Estados Unidos, fuera del Espacio Económico Europeo; esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en una decisión de adecuación (ver política de privacidad).
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo:
- HubSpot, Inc. (correo electrónico), Cloudflare, Inc. (seguridad de la web) y Google LLC (Google Analytics y mapa de las tiendas), en Estados Unidos, están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que la Comisión Europea reconoce como un nivel de protección adecuado.
- OpenAI (Estados Unidos) se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en una decisión de adecuación.
- AcruxLab SpA (Chile y Estados Unidos): ver su apartado más arriba.
El Usuario puede solicitar más información sobre estas garantías escribiendo a info@cannactiva.com.
5. Otros datos que tratamos en Cannactiva S.L.
Cuando nos llamas, Cannactiva S.L. trata tu número de teléfono y los datos de la llamada para atender tu solicitud y mejorar la calidad del servicio, a través del sistema de telefonía de Aircall. La base legal es la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución del contrato o, cuando no hay relación contractual, el consentimiento que das al llamarnos.
6. Derechos de los usuarios
¿Qué derechos tiene el usuario o interesado?
Puede dirigirnos un escrito en cualquier momento y de forma gratuita, para el ejercicio de los siguientes derechos:
- Revocar los consentimientos otorgados.
- Obtener confirmación acerca de si en Cannactiva S.L. se están tratando datos personales que le conciernen, o no.
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar los datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
- Obtener de Cannactiva S.L. la limitación del tratamiento de los datos cuando concurra alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular. Cannactiva S.L. dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
- Oponerse en cualquier momento, y sin necesidad de justificarlo, a recibir comunicaciones comerciales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando el interesado considere que Cannactiva S.L. ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Política de privacidad: Contacto
Puedes ejercer todos tus derechos poniéndote en contacto con nosotros:
- Teléfono: 932 20 48 98 (horario de atención: de lunes a viernes no festivos, de 11 a 18 h)
- Correo electrónico: info@cannactiva.com y wholesale@cannactiva.com
7. Confidencialidad
Los datos de carácter personal que se recaben a través de este sitio web o a través de las diferentes comunicaciones que se mantengan con el usuario serán tratados con confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto sobre los mismos de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
9. Actualización de la política de privacidad
Es posible que esta Política de Privacidad deba ser actualizada. Por este motivo, es necesario que el usuario revise esta política periódicamente y, si es posible, cada vez que acceda al sitio web con el fin de estar adecuadamente informado sobre el tipo de información recabada y su tratamiento. No obstante lo anterior, el usuario será informado de cualquier modificación de la presente política de privacidad que afecte al tratamiento de sus datos personales.
Contacto
Si tienes cualquier duda, consulta, pregunta, sugerencia, comentario… Contacta con nosotros. Si tienes cualquier duda sobre la política de privacidad y/o quieres solicitar cualquier información y/o enviar comunicaciones y/o presentar rectificaciones y/o comentarios acerca de ventas, pedidos, productos, pagos y envíos, puedes hacerlo mediante estos canales:
- Correo electrónico: info@cannactiva.com
- Teléfono: 932 20 48 98 (horario de atención: de lunes a viernes no festivos, de 11 a 18 h)
- Formulario de contacto que encontrarás en la página de contacto de Cannactiva
¡Muchas gracias!