En Cannactiva, tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y agradable cada vez que nos visites. Si por alguna razón no estás completamente contento/a con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Simplemente ponte en contacto con nosotros y encontraremos la mejor solución para ti.
Nos aseguramos de seguir todas las normativas vigentes en España y Europa para que el proceso de devolución y garantía sea fácil y sin complicaciones. Así, garantizamos tu seguridad y satisfacción en cada compra que realizas con nosotros.
¡Gracias por confiar en Cannactiva!
Garantía de Satisfacción
En Cannactiva, nos comprometemos a garantizar tu total satisfacción. Por ello, ofrecemos una garantía de hasta 30 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos. Para mayoristas y dropshipping, el plazo de devolución es de 15 días naturales.
Si una de nuestras flores o resinas no ha cumplido con tus expectativas, por favor, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de proporcionarte un cambio o devolución del producto.
Pasos para efectuar una devolución
Para efectuar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con Cannactiva: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@cannactiva.com. Indica el número de pedido, el correo electrónico con el que se realizó la compra, el motivo de la devolución y, si es posible, adjunta fotos que nos ayuden a comprender el problema para que te podamos asistir mejor.
- Confirmación e Instrucciones: Nuestro equipo responderá tu solicitud en un plazo máximo de 10 días naturales y te enviará una respuesta con las instrucciones para proceder con la devolución.
- Envío del Producto: Una vez recibas nuestras indicaciones, envía los productos a la dirección proporcionada siguiendo las indicaciones que te dará nuestro equipo de atención al cliente.
Devoluciones por Productos Defectuosos o Erróneos
- Notificación: Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o que no corresponde con tu pedido, te pedimos que nos lo notifiques en un plazo de 7 días naturales desde la recepción, enviando un correo electrónico a info@cannactiva.com con el número de pedido, detalles del defecto y, si corresponde, foto del error o defecto. Este plazo nos ayuda a gestionarlo con rapidez y no limita la garantía legal de conformidad de tres años que te reconoce la ley.
- Gestión de la Devolución: Cannactiva se hará cargo de los gastos de devolución y reenvío del producto correcto.
Condiciones de los Productos Devueltos
- Estado del Producto: Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones y en el mismo estado en que fueron entregados, incluido su precintado, salvo en el caso de productos defectuosos. Si ejerces el derecho de desistimiento dentro de los 14 días, puedes abrir el producto lo necesario para comprobarlo; si se ha manipulado más de lo necesario, descontaremos del reembolso la pérdida de valor. De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se puede ejercer el derecho de desistimiento sobre productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega.
- Responsabilidad del Usuario: Salvo en las devoluciones de productos defectuosos, dañados o erróneos, el envío de la devolución corre por cuenta y responsabilidad del cliente. Es imprescindible conservar el recibo o factura como prueba de compra y envío. Cannactiva no se hace responsable de posibles pérdidas o incidencias que puedan sufrir los pedidos por parte de la empresa transportista durante la devolución.
Excepciones en Devoluciones
No aceptamos devoluciones en vaporizadores abiertos o usados.
Reembolso
Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes la prueba de que lo has devuelto, antes de hacerlo.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste. Si lo prefieres, puedes pedirnos en su lugar un vale para futuras compras, sin fecha de caducidad, o un cambio por otro producto.
Si nos comunicas el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la entrega, y nos envías el producto en los 14 días siguientes, te devolvemos también los gastos de envío originales de la modalidad estándar. Pasado ese plazo, dentro de la garantía de satisfacción de 30 días, se reembolsa solo el precio del producto. En los productos defectuosos, dañados o erróneos se reembolsan siempre los gastos de envío.
Consulta la Política de Reembolso para más información.
Devoluciones de productos en promoción (2x1, 3x2, 1+1 gratis…)
En las promociones que incluyen unidades gratuitas, el precio que pagas cubre todas las unidades que recibes, también las gratuitas. Por eso, el reembolso se calcula sobre el total de unidades del pedido:
- Devolución completa: si devuelves todas las unidades de la promoción, te reembolsamos el 100 % de lo que pagaste por ella.
- Devolución parcial: si devuelves solo una parte, te reembolsamos la parte proporcional de lo que pagaste, según las unidades devueltas.
Ejemplo. Compras 100 g de CANDY con un 2x1 y recibes 200 g en total:
- Devuelves 200 g: recuperas el 100 % de lo pagado.
- Devuelves 100 g: recuperas el 50 %.
- Devuelves 50 g: recuperas el 25 %.
Otros casos
- Todas las unidades cuentan igual: da lo mismo qué unidades devuelvas; las gratuitas no se distinguen de las pagadas.
- Productos de distinto precio en la misma promoción: el reembolso se calcula con el precio realmente pagado por cada producto, ya aplicada la promoción.
- Productos que no estaban en la promoción: se aplican las condiciones generales de devolución.
El reembolso nunca superará el importe que pagaste por los productos de la promoción. Estas condiciones no limitan tus derechos legales de desistimiento y garantía.
Formulario de Desistimiento
Si eres consumidor y quieres desistir del contrato, puedes usar este modelo (no es obligatorio). Envíalo a info@cannactiva.com o a Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (España).
A la atención de Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (España), info@cannactiva.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]
Pedido el / recibido el: [fecha]
Número de pedido: [número]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: [fecha]