En Cannactiva, sabemos lo importante que es para ti recibir tus pedidos de manera rápida, discreta y eficiente. Por ello, trabajamos con distintas empresas transportistas con el único objetivo de poder ofrecer un servicio de envío que sea competente y se adapte a las distintas necesidades de cada persona, garantizando que disfrutes de nuestros productos de cáñamo de alta calidad en el menor tiempo posible.
Los pedidos se envían con total discreción, empaquetados en una bolsa de plástico proporcionada por la empresa transportista. La etiqueta de envío no incluye ninguna referencia a Cannactiva ni al contenido del paquete, garantizando así tu privacidad. Si necesitas detalles sobre tu pedido, ponte en contacto y te informaremos.
Costes de envío, métodos de pago y servicio
Ofrecemos envío gratis para pedidos a partir de 25€ en España y Portugal, y a partir de 60€ en el resto de Europa. Para los pedidos que no alcanzan estos importes, los gastos de envío son (IVA incluido): España peninsular y Portugal, 5,95 €; Baleares (Mallorca y Menorca), 9,90 €; resto de países europeos a los que enviamos, 9,90 €.
Los pedidos realizados por transferencia bancaria serán enviados una vez confirmada la recepción del pago.
Los pedidos realizados a contra-reembolso deberán ser abonados en efectivo con el importe exacto, en el momento de la entrega. Por favor, ten en cuenta que, en caso de no disponer del efectivo exacto, el paquete no podrá ser entregado, y que el contrarrembolso debe ser abonado en efectivo, y no podrá ser abonado por Bizum, tarjeta, u otros métodos de pago. Además, el método de pago por contra-reembolso solamente está disponible en España y Portugal.
Cada envío incluye un intento de entrega. Si la entrega no es posible en este intento y la empresa transportista ofrece el servicio, el paquete se depositará en un punto de servicio para que el cliente lo recoja. Si el paquete no se recoge, será devuelto a nuestros almacenes. Si se solicita un nuevo envío, los gastos correrán por cuenta del cliente. Además, los envíos entregados en una dirección distinta a la proporcionada inicialmente o en direcciones incorrectas tendrán un coste adicional de 5€.
No realizamos envíos a Ibiza, Formentera, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.
Tiempo de envío
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén de Barcelona. Los plazos indicados se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, salvo festivos) desde la salida del pedido y son estimaciones basadas en los tiempos habituales de los transportistas.
En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas y Semana Santa) los transportistas pueden acumular retrasos. Recomendamos realizar los pedidos con antelación en esas fechas.
Envíos a España y Portugal
Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 15h salen el mismo día. La entrega en la península se realiza en 24-48 horas laborables desde la salida.
- Pedido de lunes a jueves antes de las 15h: entrega al día siguiente o, como máximo, en 48 horas.
- Pedido el viernes antes de las 15h: entrega el lunes o el martes siguiente.
- Pedido a partir de las 15h del viernes o en fin de semana: sale el lunes y se entrega en las 24-48 horas laborables siguientes.
- Islas Baleares y zonas rurales alejadas de las rutas de reparto: 48-72 horas laborables.
No se realizan envíos ni entregas en fin de semana ni festivos.
Envíos a Europa
Enviamos a Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, República Checa, Polonia, Eslovenia, Croacia y Grecia. Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 15h salen el mismo día.
- Francia, Italia, Alemania y Países Bajos: 2-4 días laborables.
- República Checa: 3-4 días laborables.
- Polonia, Eslovenia y Croacia: 4-6 días laborables.
- Grecia: 5-7 días laborables.
En Francia, Italia, Países Bajos y República Checa también puedes elegir la recogida en un punto de entrega, con el mismo plazo que el envío a domicilio.
Si necesitas información sobre el plazo de entrega a un país concreto, contacta con nosotros.
Envío a domicilio y en puntos de entrega
Las opciones de entrega incluyen envío a domicilio, punto de entrega o recogida en nuestra tienda de Barcelona. Por motivos externos a Cannactiva, puede ocurrir que algunos puntos de servicio no estén disponibles en el momento del envío. En ese caso, se modificará el punto de recogida por otro más cercano notificándose dicho cambio al cliente.
Gracias por elegir Cannactiva, estamos comprometidos a ofrecerte un servicio de envío excepcional para tu total satisfacción.
Si el paquete llega dañado
Comprueba el estado del paquete al recibirlo. Si ves daños en el embalaje, indícalo si es posible al transportista al recibirlo, y avísanos en un plazo de 7 días naturales desde la recepción escribiendo a info@cannactiva.com, con fotos del paquete y del producto. Este plazo nos ayuda a reclamar al transportista y no limita la garantía legal de los productos. Te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío.