1. Kiedy przysługuje zwrot płatności
Zwrócimy kwotę zakupu w następujących przypadkach:
- Zwrot w terminie: jeśli odeślesz produkt w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy zamówienia (klienci indywidualni) — termin ten obejmuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy — i spełnia on warunki zwrotu. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy.
- Produkt wadliwy: jeśli produkt ma wady fabryczne.
- Błąd w zamówieniu: jeśli otrzymasz produkt inny niż zamówiony.
- Uszkodzenie w transporcie: jeśli produkt dotrze uszkodzony. Prosimy o zgłoszenie nam tego w terminie 7 dni kalendarzowych od odbioru; termin ten nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
- Anulowanie zamówienia: jeśli anulujesz je przed wysyłką.
2. Kwota zwrotu
Pełny zwrot
Obejmuje cenę produktu oraz pierwotne koszty wysyłki, gdy:
- Produkt jest wadliwy.
- Popełniliśmy błąd w Twoim zamówieniu.
- Anulujesz zamówienie przed jego wysłaniem.
- Produkt dotarł uszkodzony.
Zwrot częściowy
Zwracana jest wyłącznie cena produktu (bez kosztów wysyłki), gdy:
- Zwracasz produkt po upływie 14 dni przysługujących na odstąpienie od umowy, w ramach naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji, a błąd nie leży po naszej stronie.
- Zwrócony produkt nosi minimalne ślady użytkowania (zastosujemy proporcjonalne potrącenie).
Jeżeli poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy i odeślesz produkt w ciągu kolejnych 14 dni, zwrócimy Ci również pierwotne koszty wysyłki w wariancie standardowym. Koszty odesłania nam zwracanego produktu ponosisz Ty.
3. Sposób zwrotu płatności
Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie:
- Karta kredytowa/debetowa: kwota zostanie zaksięgowana na Twojej karcie.
- Przelew bankowy lub płatność za pobraniem: poprosimy o dane bankowe, żeby wykonać przelew.
4. Terminy zwrotu płatności
Zwrot płatności zlecamy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformujesz nas o zwrocie; przed jego dokonaniem możemy wstrzymać się do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania. Następnie, w zależności od metody płatności, pieniądze pojawią się na koncie w ciągu:
- Karta kredytowa/debetowa: 5–10 dni roboczych (zależnie od Twojego banku).
- Przelew bankowy: 2–4 dni robocze.
5. Bon na zakupy
Zamiast zwrotu pieniędzy możesz poprosić o bon na tę samą kwotę do wykorzystania przy przyszłych zakupach. Jest to zawsze opcjonalne, a bon nie traci ważności.
6. Odmowa zwrotu płatności
Zwrot nie przysługuje, gdy:
- Chodzi o produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, którego opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, chyba że produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z zamówieniem.
- Od dostawy zamówienia minęło więcej niż 30 dni kalendarzowych (15 dni w przypadku klientów hurtowych i dropshippingu), chyba że produkt jest wadliwy — wówczas zastosowanie ma trzyletnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.
- Produkt nie jest w takim samym stanie, w jakim został dostarczony.
- Nie da się zweryfikować pierwotnego zakupu.
7. Reklamacje
Jeśli nie otrzymasz zwrotu we wskazanych terminach, zalecamy:
- Sprawdzić konto bankowe lub użytą metodę płatności.
- Skontaktować się ze swoim bankiem, ponieważ mogą wystąpić dodatkowe czasy przetwarzania.
- Jeśli mimo to zwrot nadal nie dotarł, skontaktuj się z nami pod adresem info@cannactiva.com.
8. Zamówienia z rabatem, kuponem lub promocją
W zamówieniach, w których zastosowano kod rabatowy lub kupon promocyjny:
- Zwracana jest kwota faktycznie zapłacona.
- Kupon ani rabat nie zostaną przywrócone, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.
- W promocjach z darmowymi sztukami (2x1, 3x2, 1+1 gratis…) zwrot płatności oblicza się proporcjonalnie na wszystkie otrzymane sztuki, łącznie z darmowymi: zobacz Zwroty produktów objętych promocją.
9. Kontakt
W sprawie wszelkich pytań dotyczących zwrotów płatności:
- E-mail: info@cannactiva.com
- Telefon: (+34) 932 20 48 98
- Godziny: od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt, w godz. 11–18