Regulamin

• Nazwa firmy: CANNACTIVA S.L.
• Siedziba: Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Hiszpania)
• NIP (CIF): B67233593 / VAT: ESB67233593
• Dane rejestrowe: Spółka wpisana do Rejestru Handlowego w Barcelonie (Registro Mercantil de Barcelona), tom 47990, karta 58, arkusz B-568545, wpis 1.
• Telefon: 932 20 48 98 (godziny obsługi: od poniedziałku do piątku z wyjątkiem świąt, w godz. 11–18)
• E-mail: info@cannactiva.com
• Formularz kontaktowy dostępny tutaj

Żeby przyspieszyć obsługę dowolnej sprawy, podaj adres e-mail użyty przy rejestracji w serwisie i/lub numer zamówienia, a także dane i informacje istotne dla zidentyfikowania i sprawnego rozwiązania zapytania. Cannactiva odpowie możliwie najszybciej, zawsze w terminie dziesięciu (10) dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.

Niniejsze Warunki regulują korzystanie ze strony internetowej, rejestrację użytkowników oraz zakupy dokonywane za pośrednictwem cannactiva.com.

Do dokonywania zakupów rejestracja nie jest konieczna: Użytkownik może kupować jako gość albo założyć konto. W obu przypadkach musi podawać prawdziwe informacje i utrzymywać je w aktualnym stanie. Warunki korzystania i zawierania umów obowiązują niezależnie od innych szczegółowych warunków zakupu.

Cannactiva dokłada starań, żeby udostępniać prawdziwe i aktualne informacje. W razie błędów zostaną one poprawione po zgłoszeniu przez Użytkownika. Informacje w serwisie mają charakter informacyjny i handlowy i nie zastępują porady specjalisty. Informacje zamieszczone na tej stronie na temat zastosowań lub właściwości konopi mają charakter wyłącznie informacyjny i służą wiedzy użytkowników. Nie jesteśmy pracownikami ochrony zdrowia; produkty Cannactiva nie są lekami. Jeśli szukasz informacji o leczeniu z użyciem CBD lub konopi, skonsultuj się ze specjalistą.

Wszystkie treści serwisu (teksty, grafiki, logotypy itd.) są chronione prawami własności intelektualnej i przemysłowej należącymi do Cannactiva lub osób trzecich. Ich powielanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie bez wyraźnej zgody jest zabronione.

Żeby się zarejestrować i uzyskać dostęp do określonych usług, Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat i podać prawdziwe dane. Hasło jest osobiste i nie może być przekazywane innym, a Użytkownik odpowiada za jego poufność. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności. Rejestracja nie oznacza zgody na otrzymywanie komunikatów handlowych: wysyłka promocyjnych SMS-ów i wiadomości e-mail wymaga odrębnej zgody, którą Użytkownik może wyrazić lub nie i w każdej chwili cofnąć.

Rejestracja obowiązuje do momentu, w którym Użytkownik wystąpi o jej usunięcie.

Użytkownik może zamknąć konto, pisząc na adres info@cannactiva.com z adresu e-mail, którego użył przy rejestracji. Jeżeli pisze z innego adresu, musi podać informacje niezbędne do zidentyfikowania właściciela konta.

Użytkownik może w dowolnym momencie i bezpłatnie zrezygnować z otrzymywania komunikatów handlowych za pomocą linku „Anuluj subskrypcję” w każdej wiadomości e-mail, odpowiadając STOP lub korzystając z linku w każdym SMS-ie albo pisząc na adres info@cannactiva.com.

Cannactiva odpowiada za to, aby jej produkty były zgodne z umową i z obowiązującymi przepisami. Cannactiva dokłada rozsądnych starań, aby strona internetowa działała prawidłowo, ale nie może zagwarantować, że będzie ona zawsze dostępna ani wolna od przerw technicznych.

Użytkownik zobowiązany jest:

• Podawać prawdziwe informacje i utrzymywać je w aktualnym stanie.
• Nie rozpowszechniać treści nielegalnych, zniesławiających ani naruszających prawa osób trzecich.
• Nie wprowadzać złośliwego oprogramowania.
• Zachowywać poufność swojego hasła.
• Nie wykorzystywać serwisu do nieautoryzowanych celów reklamowych ani handlowych.
• Dostęp do serwisu i korzystanie z niego są zabronione osobom poniżej osiemnastu (18) lat.

Cannactiva przetwarza dane osobowe zgodnie z hiszpańską ustawą organiczną 3/2018 oraz Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Dane wykorzystywane są do obsługi stosunku umownego, wypełniania obowiązków prawnych oraz — za zgodą Użytkownika lub gdy zezwala na to prawo — wysyłania komunikacji handlowej. Użytkownik może korzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych, pisząc na adres info@cannactiva.com, a także wnieść skargę do Hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych (Agencia Española de Protección de Datos). Więcej informacji w Polityce prywatności.

Serwis wykorzystuje pliki cookie, aby poprawić doświadczenie Użytkownika i analizować sposób korzystania z serwisu. Użytkownik może zarządzać plikami cookie w swojej przeglądarce. Pliki cookie inne niż techniczne są instalowane wyłącznie wtedy, gdy Użytkownik zaakceptuje je w komunikacie o plikach cookie; kontynuowanie przeglądania bez udzielenia odpowiedzi nie oznacza ich akceptacji. Więcej informacji w części Polityki prywatności dotyczącej plików cookie.

Użytkownik wybiera produkty, dodaje je do koszyka, wypełnia formularz zamówienia i akceptuje Warunki oraz Politykę prywatności i plików cookie. Potwierdzenie zamówienia oznacza akceptację niniejszych Warunków i zobowiązanie do ich przestrzegania.

System promocji i rabatów

Cannactiva oferuje rabaty naliczane automatycznie w serwisie, widoczne w postaci etykiet promocyjnych.

• Zarejestrowani klienci korzystają z dodatkowego rabatu 5% od ceny końcowej. Rabat ten naliczany jest po uwzględnieniu ogólnego rabatu widocznego w serwisie.
• Rabaty mogą być też przyznawane przez kupony promocyjne — w ramach konkretnych kampanii, dla nowych klientów albo w akcjach specjalnych. Kupony te należy wpisać ręcznie w trakcie zakupu i nie obejmują produktów już przecenionych, poza przypadkami szczególnymi.
• Użytkownicy z kontem profesjonalnym (B2B) mają specjalne warunki i ceny zależne od profilu zawodowego, widoczne po zalogowaniu się na konto zarejestrowane jako profesjonalne.

Zasady płatności

Ceny podane są w złotych (PLN) i zawierają należny VAT. Cannactiva może zmieniać ceny w dowolnym momencie; zmiany nie dotyczą zamówień już potwierdzonych. Koszty wysyłki podawane są przed sfinalizowaniem zakupu. Cena końcowa widoczna w koszyku odzwierciedla sumę po uwzględnieniu wszystkich rabatów. Potwierdzając i realizując zakup, Użytkownik wyraźnie akceptuje cenę końcową pokazaną w koszyku.

Obecnie dostępne formy płatności to karta kredytowa lub debetowa, przelew bankowy i płatność za pobraniem (tylko w Hiszpanii i Portugalii). Zamówienia można również odebrać w naszym sklepie w Barcelonie. Wszystkie płatności obsługiwane są przez naszych bezpiecznych partnerów płatniczych.

Płatność kartą jest pobierana w momencie potwierdzenia zamówienia; zamówienia opłacane przelewem są wysyłane po otrzymaniu przez nas płatności, a zamówienia za pobraniem opłaca się przy odbiorze. Elektroniczne potwierdzenie zostanie wysłane na adres e-mail podany w trakcie zakupu. Jeżeli Użytkownik potrzebuje faktury, może o nią poprosić, pisząc na adres info@cannactiva.com i podając numer zamówienia.

Zawarcie umowy

Przed potwierdzeniem zamówienia Użytkownik może sprawdzić i poprawić w koszyku oraz w procesie zakupu produkty, ich ilości oraz swoje dane. Po potwierdzeniu otrzymuje wiadomość e-mail z podsumowaniem zamówienia. Cannactiva przechowuje zamówienie, a Użytkownik może poprosić o jego kopię pod adresem info@cannactiva.com. Zakupu można dokonać w języku hiszpańskim, angielskim, portugalskim, francuskim, włoskim, niemieckim, niderlandzkim lub polskim; w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja hiszpańska.

Zasady zwrotu płatności: klienci indywidualni (B2C) mogą zwrócić produkty w terminie 30 dni kalendarzowych od dostawy zamówienia; termin ten obejmuje przewidziane w przepisach 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, na warunkach określonych w Zasadach zwrotów. Żeby wystąpić o zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@cannactiva.com, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w Zasadach zwrotów.

Bezpieczeństwo płatności: serwis korzysta z szyfrowanych połączeń (TLS). Płatności kartą są realizowane na bezpiecznej platformie naszego dostawcy usług płatniczych, który spełnia standard PCI DSS; dane karty nie przechodzą przez nasze serwery.

Spory: wszelkie spory dotyczące płatności rozstrzygane będą w pierwszej kolejności polubownie albo zgodnie z prawem hiszpańskim. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem, właściwe będą sądy jego miejsca zamieszkania; w pozostałych przypadkach — sądy w Barcelonie, z wyraźnym zrzeczeniem się jakiejkolwiek innej właściwości.

W razie błędów w informacjach podanych przez Cannactiva, takich jak nieprawidłowe ceny czy błędne rabaty, powiadomimy Cię o tym przed wysłaniem zamówienia, a Ty zdecydujesz, czy kontynuować zamówienie po prawidłowej cenie, czy je anulować z pełnym zwrotem zapłaconej kwoty.

Warunki wysyłki (kraje docelowe, koszty, terminy dostawy oraz postępowanie w przypadku dostarczenia uszkodzonej paczki) zostały szczegółowo opisane na stronie Zasady wysyłki, która stanowi część niniejszych Warunków. Koszty wysyłki każdego zamówienia są wyświetlane przed jego potwierdzeniem. Jeżeli paczka dotrze uszkodzona, prosimy o poinformowanie nas w terminie 7 dni kalendarzowych; termin ten nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Warunki zwrotów i zwrotu płatności zostały szczegółowo opisane w Zasadach zwrotów oraz w Zasadach zwrotu płatności, które stanowią część niniejszych Warunków. W skrócie:

• Klienci indywidualni mogą zwrócić produkty w terminie 30 dni kalendarzowych od dostawy; termin ten obejmuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Dla klientów hurtowych i dropshippingu termin wynosi 15 dni kalendarzowych.
• Produkty wadliwe, uszkodzone w transporcie lub niezgodne z zamówieniem objęte są trzyletnią ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową; prosimy o zgłoszenie nam tego w terminie 7 dni kalendarzowych, abyśmy mogli szybko załatwić sprawę.
• W promocjach z darmowymi sztukami (2x1, 3x2, 1+1 gratis…) zwrot płatności oblicza się proporcjonalnie na wszystkie otrzymane sztuki: zobacz Zwroty produktów objętych promocją.
• Aby odstąpić od umowy, możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy.

Produkty objęte są przewidzianą przez prawo trzyletnią ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową, liczoną od dostawy, a także gwarancją udzielaną ewentualnie przez producenta. Jeżeli produkt nie jest zgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a w stosownych przypadkach obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

Cannactiva może zmienić niniejsze Warunki w dowolnym momencie, publikując je w serwisie i informując o tym klientów. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji i mają zastosowanie do zamówień złożonych od tego momentu. Niniejsze Warunki stanowią całość porozumienia między Użytkownikiem a Cannactiva i zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia. Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe zachowują moc.

Warunki podlegają prawu hiszpańskiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów państwa, w którym mają oni miejsce zamieszkania. Wszelkie spory rozstrzygane będą w pierwszej kolejności polubownie. Jeżeli konieczne okaże się wejście na drogę sądową, właściwe będą sądy miejsca zamieszkania Użytkownika, jeżeli jest on konsumentem, a w pozostałych przypadkach sądy w Barcelonie, ze zrzeczeniem się jakiejkolwiek innej właściwości.

Cannactiva dysponuje urzędowymi formularzami skarg, reklamacji i zawiadomień Generalitat de Catalunya (hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia), o które Użytkownik może poprosić pod adresem info@cannactiva.com lub w naszym sklepie.

Cannactiva odpowiada za szkody wyrządzone wskutek naruszenia niniejszych Warunków na zasadach określonych przepisami prawa. W przypadku Użytkowników będących konsumentami żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza praw przyznanych im przez przepisy o ochronie konsumentów i użytkowników.

Cannactiva nie odpowiada za działania ani zaniechania niezależnych od niej osób trzecich, z wyjątkiem przewoźników i dostawców, z których usług korzysta w celu realizacji zamówienia i za których odpowiada wobec Użytkownika do chwili dostawy.

W razie jakichkolwiek pytań, potrzeby informacji, reklamacji lub uwag Użytkownik może skontaktować się z Cannactiva za pośrednictwem udostępnionych kanałów.