W Cannactiva Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Chcemy, żeby każde zakupy u nas były bezpieczne i przyjemne. Jeśli z jakiegoś powodu zakup nie spełni Twoich oczekiwań, jesteśmy tu, żeby pomóc. Po prostu skontaktuj się z nami, a znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Dbamy o przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów w Hiszpanii i w Europie, żeby proces zwrotu i gwarancji był prosty i bezproblemowy. W ten sposób gwarantujemy Ci bezpieczeństwo i zadowolenie przy każdym zakupie u nas.
Dziękujemy za zaufanie do Cannactiva!
Gwarancja satysfakcji
W Cannactiva zobowiązujemy się zapewnić Ci pełne zadowolenie. Dlatego dajemy gwarancję do 30 dni kalendarzowych od dostawy zamówienia na złożenie wniosku o zwrot nabytych produktów. Dla klientów hurtowych i dropshippingu termin zwrotu wynosi 15 dni kalendarzowych.
Jeśli nasz susz konopny albo haszysz nie spełni Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami — chętnie wymienimy produkt albo przyjmiemy zwrot.
Kroki przy dokonywaniu zwrotu
Żeby dokonać zwrotu, wykonaj następujące kroki:
- Skontaktuj się z Cannactiva: napisz do naszej obsługi klienta na adres info@cannactiva.com. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, powód zwrotu i — jeśli to możliwe — załącz zdjęcia, które pomogą nam zrozumieć problem i lepiej Ci pomóc.
- Potwierdzenie i instrukcje: nasz zespół odpowie na zgłoszenie w terminie do 10 dni kalendarzowych i prześle instrukcje dotyczące dalszego postępowania ze zwrotem.
- Wysyłka produktu: po otrzymaniu naszych wskazówek odeślij produkty na podany adres, postępując zgodnie ze wskazówkami naszego działu obsługi klienta.
Zwroty produktów wadliwych lub błędnych
- Zgłoszenie: jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie albo niezgodny z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie nam tego w terminie 7 dni kalendarzowych od odbioru, wysyłając wiadomość na adres info@cannactiva.com z numerem zamówienia, opisem wady i — jeśli dotyczy — zdjęciem błędu lub wady. Termin ten pomaga nam szybko załatwić sprawę i nie ogranicza przysługującej Ci z mocy prawa trzyletniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
- Obsługa zwrotu: Cannactiva pokrywa koszty zwrotu i ponownej wysyłki właściwego produktu.
Stan zwracanych produktów
- Stan produktu: artykuły należy zwrócić w idealnym stanie, w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone, łącznie z plombą — z wyjątkiem produktów wadliwych. Jeżeli korzystasz z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, możesz otworzyć produkt w zakresie koniecznym do jego sprawdzenia; jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny zakres, potrącimy ze zwrotu płatności kwotę odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości. Zgodnie z artykułem 103 hiszpańskiej Ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania po dostarczeniu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
- Odpowiedzialność Użytkownika: z wyjątkiem zwrotów produktów wadliwych, uszkodzonych lub błędnych odesłanie zwracanych produktów odbywa się na koszt i odpowiedzialność klienta. Konieczne jest zachowanie paragonu lub faktury jako dowodu zakupu i wysyłki. Cannactiva nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zaginięcia lub zdarzenia, jakich przesyłki mogą doznać ze strony przewoźnika w trakcie zwrotu.
Wyjątki od zwrotów
Nie przyjmujemy zwrotów otwartych ani używanych waporyzatorów.
Zwrot płatności
Zwrot płatności zrealizujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformujesz nas o zwrocie. Przed jego dokonaniem możemy wstrzymać się do chwili otrzymania produktu albo przesłania nam dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie. Jeśli wolisz, możesz zamiast tego poprosić o bon na przyszłe zakupy, bez daty ważności, albo o wymianę na inny produkt.
Jeżeli poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy i odeślesz produkt w ciągu kolejnych 14 dni, zwrócimy Ci również pierwotne koszty wysyłki w wariancie standardowym. Po upływie tego terminu, w ramach 30-dniowej gwarancji satysfakcji, zwracana jest wyłącznie cena produktu. W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych lub błędnych koszty wysyłki są zawsze zwracane.
Więcej informacji znajdziesz w Zasadach zwrotu płatności.
Zwroty produktów objętych promocją (2x1, 3x2, 1+1 gratis…)
W promocjach obejmujących darmowe sztuki zapłacona przez Ciebie cena obejmuje wszystkie otrzymane sztuki, również te darmowe. Dlatego zwrot płatności oblicza się na podstawie łącznej liczby sztuk w zamówieniu:
- Zwrot całkowity: jeśli zwrócisz wszystkie sztuki objęte promocją, zwrócimy Ci 100% kwoty zapłaconej za promocję.
- Zwrot częściowy: jeśli zwrócisz tylko część, zwrócimy Ci proporcjonalną część zapłaconej kwoty, odpowiadającą zwróconym sztukom.
Przykład. Kupujesz 100 g CANDY w promocji 2x1 i otrzymujesz łącznie 200 g:
- Zwracasz 200 g: odzyskujesz 100% zapłaconej kwoty.
- Zwracasz 100 g: odzyskujesz 50%.
- Zwracasz 50 g: odzyskujesz 25%.
Inne przypadki
- Wszystkie sztuki liczą się tak samo: nie ma znaczenia, które sztuki zwrócisz; darmowe nie różnią się od płatnych.
- Produkty o różnych cenach w tej samej promocji: zwrot płatności oblicza się według ceny faktycznie zapłaconej za każdy produkt, już po uwzględnieniu promocji.
- Produkty nieobjęte promocją: obowiązują ogólne warunki zwrotów.
Zwrot płatności nigdy nie przekroczy kwoty zapłaconej przez Ciebie za produkty objęte promocją. Niniejsze warunki nie ograniczają Twoich ustawowych praw do odstąpienia od umowy i z tytułu niezgodności towaru z umową.
Formularz odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i chcesz odstąpić od umowy, możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest to obowiązkowe). Wyślij go na adres info@cannactiva.com lub do Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Hiszpania).
Adresat: Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Hiszpania), info@cannactiva.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej rzeczy: [produkt]
Data zawarcia umowy / odbioru: [data]
Numer zamówienia: [numer]
Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]
Adres konsumenta: [adres]
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: [data]