Introduzione
In Cannactiva diamo grande importanza alla sicurezza dei nostri utenti e clienti e ci impegniamo a difendere i loro diritti e, di conseguenza, la loro privacy. Vogliamo che tu ti senta sicuro mentre visiti il nostro sito web e usufruisci dei nostri servizi. Per questo motivo, nella nostra informativa sulla privacy troverai come trattiamo e proteggiamo le informazioni personali di tutte le persone che interagiscono con Cannactiva S.L.
In conformità con quanto disposto dal Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR), dalla Legge Organica spagnola 3/2018 del 5 dicembre sulla Protezione dei Dati Personali e la garanzia dei diritti digitali e, per gli utenti residenti in Svizzera, dalla legge federale sulla protezione dei dati del 25 settembre 2020 (nLPD), Cannactiva S.L. ti informa di come tratta, in qualità di titolare del trattamento, i dati da te forniti, ai quali applica le misure di sicurezza tecniche e organizzative previste dalla normativa vigente. Ogni trattamento si basa sulla base giuridica indicata nella sezione relativa alla legittimazione, e non sull'accettazione della presente informativa.
In quanto società con sede in Spagna, Cannactiva S.L. è soggetta al GDPR e al diritto spagnolo. Il trattamento dei dati delle persone che si trovano in Svizzera è inoltre soggetto alla nLPD, che si applica a ogni trattamento che esplica effetti in Svizzera (art. 3 nLPD); la presente informativa non limita in alcun modo i diritti che essa conferisce.
La presente versione dell'informativa si applica agli utenti dell'edizione svizzera del sito web ed è pubblicata in tedesco, francese, italiano e inglese.
1. Titolare del trattamento dei dati
Chi è il titolare del trattamento dei tuoi dati?
- Denominazione sociale: CANNACTIVA S.L.
- Sede legale: Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcellona (Spagna)
- CIF: B67233593 / Partita IVA: ESB67233593
- Dati di registrazione: iscritta nel Registro Mercantil di Barcellona, tomo 47990, folio 58, foglio B-568545, iscrizione 1ª
- Telefono: +34 932 20 48 98 (orario di assistenza: dal lunedì al venerdì non festivi, dalle 11 alle 18)
- E-mail: info@cannactiva.com
2. Finalità del trattamento e categorie di dati trattati
Quali categorie di dati trattiamo?
Cannactiva S.L. tratta le seguenti categorie di dati:
Dati identificativi
- Nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, codice postale, numeri di telefono.
- Codici o chiavi di identificazione utente crittografati.
- Dati di informazione commerciale, come la cronologia degli acquisti sul sito web.
- Dati transazionali, come i prodotti e i servizi richiesti e il metodo di pagamento utilizzato (i dati della carta sono trattati direttamente dalla piattaforma di pagamento).
- Dati di navigazione e di connessione: indirizzo IP, browser, paese e utilizzo del sito web.
- Contenuto delle comunicazioni con il servizio clienti (e-mail, telefono e WhatsApp) e delle recensioni sui prodotti.
Nel caso in cui l'utente fornisca dati di terzi, dichiara di disporre del loro consenso e si impegna a trasferire loro le informazioni contenute nella presente clausola, esonerando Cannactiva S.L. da qualsiasi responsabilità al riguardo. Tuttavia, Cannactiva S.L. potrà effettuare le verifiche per accertare tale fatto, adottando le misure di dovuta diligenza corrispondenti, in conformità con la normativa sulla protezione dei dati. In particolare, le persone di età inferiore ai diciotto (18) anni non possono accedere al sito web né effettuare acquisti, nemmeno con l'autorizzazione dei tutori legali. Pertanto, Cannactiva non raccoglierà, in nessun caso, dati di persone minorenni.
I dati che nei moduli forniti da Cannactiva S.L. attraverso il sito web sono contrassegnati con un asterisco (*) saranno necessari per adempiere alle finalità contrattuali o legali stabilite. Pertanto, se l'utente non li fornisce, non sarà possibile registrarsi sul sito web o soddisfare la sua richiesta.
Con quale finalità e per quanto tempo tratteremo i vostri dati personali?
Cannactiva S.L. tratterà i dati dell'utente, in modo manuale e/o automatizzato, per le seguenti finalità specifiche:
- Gestire la registrazione e l'amministrazione dell'account utente sul sito web di proprietà di Cannactiva S.L. (di seguito, il «sito web»).
- Gestire la contrattualizzazione dei prodotti e/o servizi offerti attraverso il sito web, inclusa l'elaborazione degli ordini, la fatturazione, la riscossione, la spedizione e l'assistenza associata all'acquisto.
- Inviare ai clienti, tramite e-mail e/o SMS, comunicazioni su prodotti simili a quelli che hanno acquistato, salvo che vi si oppongano, anche direttamente da ciascuna comunicazione.
- Quando l'utente abbia prestato il proprio consenso espresso, Cannactiva potrà inviargli comunicazioni commerciali e promozionali tramite e-mail, posta, telefono e/o SMS, con informazioni su offerte, promozioni, novità e contenuti relativi ai suoi prodotti e servizi. L'utente potrà opporsi o revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.
- Rispondere alle richieste che l'utente ci invia tramite e-mail, telefono, WhatsApp o il modulo di contatto.
- Pubblicare le recensioni dei clienti sui prodotti e generare riepiloghi di tali recensioni con l'intelligenza artificiale.
- Monitorare i carrelli della spesa non completati, per migliorare il processo di acquisto e aiutare chi non riesce a completarlo.
- Misurare l'utilizzo del sito web ed elaborare statistiche, con i cookie di analisi che l'utente ha accettato.
- Cannactiva S.L. non adotta decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato dei dati che producano effetti giuridici nei confronti dell'utente o che incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona.
- I dati personali saranno conservati per il tempo necessario ad adempiere alle finalità per le quali sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi legalmente richiesti o fino a quando l'utente ne richieda la cancellazione o l'opposizione, ove applicabile. Cannactiva si impegna a rispettare gli obblighi legalmente stabiliti e a verificare l'adempimento degli obblighi contrattuali, inclusa la prevenzione delle frodi.
Per quanto tempo conserviamo i vostri dati?
Cannactiva S.L. conserverà i dati personali degli utenti esclusivamente per il tempo necessario alla realizzazione delle finalità per le quali sono stati raccolti, fintanto che non vengano revocati i consensi prestati. Successivamente, saranno conservati bloccati per i periodi previsti dalla legge, unicamente per far fronte a eventuali responsabilità. In particolare:
- Dati dell'account: finché l'account è attivo, fino a quando l'utente ne richieda la cancellazione.
- Ordini e fatture: sei anni, ai sensi dell'articolo 30 del Codice di Commercio spagnolo.
- Comunicazioni commerciali: fino a quando l'utente non annulli l'iscrizione o revochi il proprio consenso.
- Carrelli della spesa non completati registrati nel sistema gestionale: 12 mesi dall'ultima attività del carrello.
- File inviati tramite WhatsApp: 30 giorni sui server del fornitore del servizio.
- Cookie: il periodo indicato per ciascuno nella sezione sui cookie.
Se ci inviate il vostro curriculum, lo tratteremo per valutare la vostra candidatura nei nostri processi di selezione, con il vostro consenso, e lo conserveremo per un massimo di un anno, salvo che ne chiediate prima la cancellazione.
Quali misure di sicurezza applichiamo per proteggere i vostri dati?
Per la protezione dei diversi tipi di dati riflessi in questa informativa sulla privacy, Cannactiva S.L. adotterà tutte le misure di sicurezza di natura tecnica necessarie per evitarne la perdita, la manipolazione, la diffusione o l'alterazione:
- Contratto di riservatezza con i dipendenti del sito web e i fornitori di servizi.
- Crittografia delle comunicazioni tra il dispositivo dell'utente e i server di Cannactiva S.L.
- Password memorizzate in forma crittografata (mai in testo leggibile) e accesso ai server limitato al personale autorizzato.
- Altre misure che impediscono l'accesso ai dati degli utenti da parte di terzi.
- I trasferimenti di dati al di fuori dell'Unione Europea, quando presenti, sono spiegati nella sezione 4, accanto a ciascun fornitore.
3. Base giuridica
Qual è la base giuridica per il trattamento dei vostri dati?
La base giuridica per il trattamento dei dati degli utenti da parte di Cannactiva S.L. per effettuare la registrazione dell'utente sul sito web è l'esecuzione del contratto che l'utente accetta al momento della creazione del proprio account.
La gestione della contrattualizzazione di prodotti o servizi attraverso il sito web, il pagamento, la fatturazione e le relative spedizioni è legittimata dall'esecuzione stessa del contratto.
L'invio di newsletter elettroniche e di comunicazioni commerciali tramite e-mail o SMS si basa sul consenso dell'Utente. Quando l'Utente è già cliente, possiamo inviargli comunicazioni su prodotti simili a quelli che ha acquistato sulla base del nostro interesse legittimo, ai sensi dell'articolo 21.2 della Legge spagnola 34/2002 (LSSI); l'Utente può opporsi in qualsiasi momento, anche direttamente da ciascuna comunicazione.
L'elaborazione di report statistici sulle abitudini di accesso e sull'attività degli utenti sul sito web mediante cookie di analisi si basa sul consenso prestato nell'avviso sui cookie.
La generazione di riepiloghi delle recensioni con l'intelligenza artificiale si basa sull'interesse legittimo di Cannactiva S.L. a offrire agli utenti informazioni utili sui prodotti. Il completamento automatico degli indirizzi al momento del checkout si basa sull'esecuzione del contratto. Il monitoraggio dei carrelli della spesa non completati si basa sull'interesse legittimo di Cannactiva S.L. a migliorare il proprio processo di acquisto e ad assistere gli Utenti che non riescono a completarlo, senza inviare loro comunicazioni commerciali salvo che vi abbiano acconsentito.
La gestione delle richieste che l'utente ci invia tramite e-mail, telefono, WhatsApp o il modulo di contatto si basa sull'esecuzione di misure precontrattuali o sull'esecuzione del contratto e, quando non esiste un rapporto contrattuale, sul consenso che l'utente presta scrivendoci. La pubblicazione delle recensioni si basa sul consenso che il cliente presta inviandole.
I consensi ottenuti per le finalità sopra indicate sono indipendenti, pertanto l'utente potrà revocarne uno o più senza che ciò pregiudichi gli altri.
Inoltre, le informazioni dell'utente potranno essere utilizzate per adempiere ai diversi obblighi legali di Cannactiva S.L.
Per gli utenti residenti in Svizzera: la nLPD non subordina il trattamento a una base giuridica, ma al rispetto dei suoi principi (art. 6 nLPD); quando è necessario un motivo giustificativo, Cannactiva S.L. si basa su questi stessi fondamenti (art. 31 nLPD). Le comunicazioni su prodotti simili a quelli già acquistati vengono inviate senza consenso preventivo solo ai clienti che ci hanno fornito i loro dati di contatto al momento dell'acquisto, dopo essere stati informati nella presente informativa della possibilità di rifiutarle, e ogni messaggio consente di farlo in modo semplice e gratuito (art. 3 cpv. 1 lett. o della legge federale contro la concorrenza sleale, LCSl).
4. Comunicazione dei dati
A quali destinatari saranno comunicati i vostri dati?
I fornitori che trattano dati per conto di Cannactiva S.L. (responsabili del trattamento) possono farlo solo seguendo le nostre istruzioni e per prestarci il loro servizio. Qualora sia necessaria la comunicazione dei dati, Cannactiva S.L. condividerà esclusivamente i dati personali strettamente necessari allo scopo:
- Al personale di Cannactiva S.L. incaricato delle spedizioni, del servizio clienti e del marketing, per gestire gli ordini, le richieste ricevute tramite il modulo di contatto e le campagne commerciali (nome, cognome, e-mail e telefono).
- A banche e istituti finanziari per la riscossione dei servizi offerti attraverso la piattaforma di pagamento QuickPay. I dati della carta vengono inseriti direttamente nella piattaforma di pagamento e non passano dai nostri server (vedi informativa sulla privacy).
- All'azienda di trasporto per la spedizione degli ordini: per le spedizioni in Svizzera, UPS (vedi informativa sulla privacy), che riceve anche i dati necessari allo sdoganamento del pacco.
- Al gestore di posta elettronica HubSpot (vedi informativa sulla privacy) per l'invio della newsletter e delle comunicazioni commerciali.
- Alla piattaforma di invio di SMS Instasent (vedi informativa sulla privacy) per l'invio di SMS promozionali.
- Al servizio di messaggistica WhatsApp, quando l'Utente decide di scriverci tramite tale canale dai link presenti sul sito web (vedi informativa sulla privacy).
- Ad AcruxLab SpA (Cile), fornitore della ChatRoom con cui gestiamo i messaggi WhatsApp (servizio apichat.io): numero di telefono, nome del profilo e contenuto dei messaggi, che vengono salvati anche nel nostro sistema gestionale (Odoo) per gestire la conversazione. I file inviati tramite questo canale sono conservati sui suoi server per 30 giorni. AcruxLab SpA ha sede in Cile e utilizza server di Amazon Web Services negli Stati Uniti, al di fuori dello Spazio Economico Europeo; la Commissione Europea non ha riconosciuto al Cile un livello di protezione equivalente; l'Utente può richiedere informazioni sulle garanzie applicate a questo trasferimento scrivendo a info@cannactiva.com. Se l'Utente preferisce che i suoi dati non escano dallo Spazio Economico Europeo, può contattarci via e-mail (info@cannactiva.com) o per telefono invece che tramite WhatsApp (vedi informativa sulla privacy di AcruxLab).
- Al fornitore di hosting del sito web, Hetzner Online GmbH, con server in Germania, e a quello dei backup, Contabo GmbH, con server in Francia (vedi informativa sulla privacy di Hetzner, vedi informativa sulla privacy di Contabo).
- Al nostro sistema gestionale Odoo (Odoo S.A., con server in Belgio), dove vengono gestiti gli ordini, la fatturazione e il servizio clienti. A Odoo vengono inviati anche i carrelli della spesa (prodotti e importo) insieme all'indirizzo IP, al browser e al paese e, se l'Utente li ha forniti, alla sua e-mail, nome e telefono, per monitorare gli acquisti non completati; questi carrelli sono conservati per 12 mesi dalla loro ultima attività (vedi informativa sulla privacy).
- Ad Atomiar Trade S.L. (CIF B56918832, Barcellona), società collegata a Cannactiva S.L. che gestisce la spedizione degli ordini: nome, indirizzo, telefono ed e-mail del destinatario.
- A SendCloud (SendCloud B.V.), la piattaforma con cui generiamo le etichette di spedizione e che comunica i dati di consegna all'azienda di trasporto (vedi informativa sulla privacy).
- A Google Maps Platform (Google Ireland Limited), per suggerire indirizzi mentre l'Utente digita il proprio al momento del checkout. La richiesta viene effettuata dal nostro server e viene inviato solo il testo dell'indirizzo che si sta digitando, senza l'indirizzo IP dell'Utente (vedi informativa sulla privacy).
- Ad Aircall (Aircall SAS, Francia), il sistema telefonico con cui gestiamo le chiamate del servizio clienti: numero di telefono e dati della chiamata (vedi informativa sulla privacy).
- Ai servizi di analisi e sicurezza del sito web, Google Analytics (Google Ireland Limited), Hotjar (Hotjar Ltd., Malta) e Cloudflare (Cloudflare, Inc.), nei termini spiegati nella sezione sui cookie. Google Analytics e Hotjar si attivano solo se l'Utente accetta i cookie.
- A OpenAI (OpenAI Ireland Ltd.), per generare con l'intelligenza artificiale i riepiloghi delle recensioni dei prodotti mostrati sul sito web. Vengono inviati solo il punteggio e il testo delle recensioni, senza il nome né i dati di contatto di chi le ha scritte. Possono pubblicare recensioni solo i clienti con un ordine completato, e i riepiloghi sono contrassegnati sul sito web come generati con l'intelligenza artificiale. Chiediamo agli Utenti di non includere dati sanitari né altri dati personali nelle loro recensioni. OpenAI può trattare questi dati negli Stati Uniti, al di fuori dello Spazio Economico Europeo; tali trasferimenti si basano sulle clausole contrattuali tipo della Commissione Europea o su una decisione di adeguatezza (vedi informativa sulla privacy).
Trasferimenti internazionali
Alcuni di questi fornitori trattano dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo:
- HubSpot, Inc. (e-mail), Cloudflare, Inc. (sicurezza del sito web) e Google LLC (Google Analytics e mappa dei negozi), negli Stati Uniti, aderiscono al Quadro UE-USA per la protezione dei dati personali (EU-U.S. Data Privacy Framework), che la Commissione Europea riconosce come livello di protezione adeguato.
- OpenAI (Stati Uniti) si basa sulle clausole contrattuali tipo della Commissione Europea o su una decisione di adeguatezza.
- AcruxLab SpA (Cile e Stati Uniti): vedi la relativa voce più sopra.
Per gli utenti residenti in Svizzera: i loro dati sono comunicati in Spagna, dove ha sede Cannactiva S.L., e ai destinatari indicati in questa sezione, negli Stati indicati per ciascuno di essi. Il Consiglio federale svizzero riconosce un livello adeguato di protezione dei dati agli Stati dello Spazio economico europeo e, per le organizzazioni certificate secondo il quadro sulla protezione dei dati Svizzera–USA (Swiss-U.S. Data Privacy Framework), agli Stati Uniti (art. 16 cpv. 1 nLPD e allegato 1 dell'ordinanza sulla protezione dei dati). Le comunicazioni a destinatari negli Stati Uniti non certificati secondo tale quadro si basano su clausole tipo di protezione dei dati riconosciute dall'IFPDT (art. 16 cpv. 2 lett. d nLPD). Il Cile non figura nell'elenco del Consiglio federale: vedi la voce relativa ad AcruxLab SpA più sopra.
L'Utente può richiedere maggiori informazioni su queste garanzie scrivendo a info@cannactiva.com.
5. Altri dati trattati da Cannactiva S.L.
Quando ci chiamate, Cannactiva S.L. tratta il vostro numero di telefono e i dati della chiamata per gestire la vostra richiesta e migliorare la qualità del servizio, attraverso il sistema telefonico di Aircall. La base giuridica è l'esecuzione di misure precontrattuali, l'esecuzione del contratto o, quando non esiste un rapporto contrattuale, il consenso che prestate chiamandoci.
6. Diritti dell'utente
Quali diritti ha l'utente o l'interessato?
Potete inviarci una comunicazione scritta in qualsiasi momento e gratuitamente, per l'esercizio dei seguenti diritti:
- Revocare i consensi prestati.
- Ottenere conferma circa l'esistenza o meno di un trattamento di dati personali che vi riguardano presso Cannactiva S.L.
- Accedere ai vostri dati personali.
- Rettificare i dati inesatti o incompleti.
- Richiedere la cancellazione dei vostri dati quando, tra gli altri motivi, i dati non siano più necessari per le finalità per le quali sono stati raccolti.
- Ottenere da Cannactiva S.L. la limitazione del trattamento dei dati quando ricorra una delle condizioni previste dalla normativa sulla protezione dei dati.
- Opporvi al trattamento dei vostri dati per motivi connessi alla vostra situazione particolare. Cannactiva S.L. cesserà di trattare i dati, salvo per motivi legittimi cogenti o per l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
- Opporvi in qualsiasi momento, e senza necessità di motivarlo, alla ricezione di comunicazioni commerciali.
- Richiedere la portabilità dei vostri dati.
- Presentare reclamo presso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD) o, se risiedi in Svizzera, rivolgere una denuncia all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT, www.edoeb.admin.ch) qualora l'interessato ritenga che Cannactiva S.L. abbia violato i diritti riconosciutigli dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Informativa sulla privacy: contatto
Potete esercitare tutti i vostri diritti contattandoci:
- Telefono: +34 932 20 48 98 (orario di assistenza: dal lunedì al venerdì non festivi, dalle 11 alle 18)
- E-mail: info@cannactiva.com
7. Riservatezza
I dati personali raccolti attraverso questo sito web o attraverso le diverse comunicazioni mantenute con l'utente saranno trattati con riservatezza, impegnandoci a mantenerne il segreto in conformità con quanto stabilito dalla legislazione applicabile.
9. Aggiornamento della politica sulla privacy
È possibile che questa Informativa sulla Privacy debba essere aggiornata. Per questo motivo, è necessario che l'utente riveda periodicamente questa politica e, se possibile, ogni volta che accede al sito web, al fine di essere adeguatamente informato sul tipo di informazioni raccolte e sul loro trattamento. Tuttavia, l'utente sarà informato di qualsiasi modifica della presente informativa sulla privacy che influisca sul trattamento dei suoi dati personali.
Contatto
Se hai dubbi, richieste, domande, suggerimenti, commenti... Contattaci. Se hai dubbi sull'informativa sulla privacy e/o desideri richiedere informazioni e/o inviare comunicazioni e/o presentare rettifiche e/o commenti su vendite, ordini, prodotti, pagamenti e spedizioni, puoi farlo attraverso questi canali:
- E-mail: info@cannactiva.com
- Telefono: +34 932 20 48 98 (orario di assistenza: dal lunedì al venerdì non festivi, dalle 11 alle 18)
- Modulo di contatto che troverai nella pagina di contatto di Cannactiva
Grazie mille!