Politica di restituzione

Per effettuare un reso, segui i seguenti passaggi:

1. Contatta Cannactiva: Contatta il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a info@cannactiva.com. Indica il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l'acquisto, il motivo del reso e, se possibile, allega delle foto che ci aiutino a capire il problema in modo da poterti assistere meglio.
2. Conferma e istruzioni: Il nostro team risponderà alla tua richiesta entro un massimo di 10 giorni di calendario e ti invierà una risposta con le istruzioni su come procedere con il reso.
3. Spedizione del prodotto: Una volta ricevute le nostre istruzioni, invia i prodotti all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni che il nostro servizio clienti ti fornirà.

• Notifica: Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondente al tuo ordine, ti chiediamo di comunicarcelo entro 7 giorni di calendario dalla ricezione inviando un'e-mail a info@cannactiva.com con il numero d'ordine, i dettagli del difetto e, se applicabile, una foto dell'errore o del difetto. Questo termine ci aiuta a gestire la pratica rapidamente e non riduce la garanzia dei prodotti (tre anni dalla consegna, art. 210 cpv. 1 CO).
• Gestione dei resi: Cannactiva si farà carico delle spese di restituzione e di rispedizione del prodotto corretto.

• Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni e nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati, compresa la loro sigillatura, tranne nel caso di prodotti difettosi. Se restituisci il prodotto entro i primi 14 giorni, puoi aprirlo nella misura necessaria per verificarlo; se è stato manipolato più del necessario, detrarremo dal rimborso la diminuzione di valore. I prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti non possono essere resi se sono stati aperti dopo la consegna.
• Responsabilità dell'utente: Salvo nei resi di prodotti difettosi, danneggiati o errati, la spedizione del reso è a carico e sotto la responsabilità del cliente. È essenziale conservare lo scontrino o la fattura come prova dell'acquisto e della spedizione. Cannactiva non è responsabile di eventuali perdite o disguidi che gli ordini potrebbero subire da parte della società di trasporto durante la restituzione.
• Resi dalla Svizzera: Il pacco viaggia dalla Svizzera alla Spagna e richiede una dichiarazione doganale. Dichiaralo come restituzione di merce, non come vendita o regalo, seguendo le istruzioni che ti invieremo. Gli eventuali dazi e tasse riscossi al suo arrivo in Spagna sono a carico di Cannactiva; tu paghi solo le spese di spedizione, salvo per i prodotti difettosi, danneggiati o errati.

Non accettiamo restituzioni di vaporizzatori aperti o usati.

Elaboreremo il tuo rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui ci comunichi il reso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o che tu ci invii la prova di averlo restituito, prima di effettuarlo.

Il rimborso viene effettuato in franchi svizzeri (CHF) con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato. I dazi e le tasse d'importazione sono inclusi nel prezzo e vengono quindi rimborsati insieme a esso. Se preferisci, puoi chiederci in alternativa un buono per acquisti futuri, senza data di scadenza, o un cambio con un altro prodotto.

Se ci comunichi il reso entro 14 giorni di calendario dalla consegna e ci invii il prodotto nei 14 giorni successivi, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione originali della modalità standard. Trascorso tale termine, nell'ambito della garanzia di soddisfazione di 30 giorni, viene rimborsato solo il prezzo del prodotto. Per i prodotti difettosi, danneggiati o errati le spese di spedizione vengono sempre rimborsate.

Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di rimborso.

Nelle promozioni che includono unità gratuite, il prezzo che paghi copre tutte le unità che ricevi, anche quelle gratuite. Per questo, il rimborso viene calcolato sul totale delle unità dell'ordine:

• Reso completo: se restituisci tutte le unità della promozione, ti rimborsiamo il 100% di quanto hai pagato per essa.
• Reso parziale: se restituisci solo una parte, ti rimborsiamo la parte proporzionale di quanto hai pagato, in base alle unità restituite.

Esempio. Acquisti 100 g di CANDY con un 2x1 e ricevi 200 g in totale:

• Restituisci 200 g: recuperi il 100% di quanto pagato.
• Restituisci 100 g: recuperi il 50%.
• Restituisci 50 g: recuperi il 25%.

Altri casi

• Tutte le unità contano allo stesso modo: non importa quali unità restituisci; quelle gratuite non si distinguono da quelle pagate.
• Prodotti di prezzo diverso nella stessa promozione: il rimborso viene calcolato con il prezzo effettivamente pagato per ciascun prodotto, una volta applicata la promozione.
• Prodotti che non facevano parte della promozione: si applicano le condizioni generali di reso.

Il rimborso non supererà mai l'importo che hai pagato per i prodotti della promozione. Queste condizioni non limitano i tuoi diritti di reso e di garanzia.

Se desideri restituire dei prodotti entro il termine di 30 giorni, puoi utilizzare questo modulo (non è obbligatorio). Invialo a info@cannactiva.com o a Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcellona (Spagna).

Destinatario: Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcellona (Spagna), info@cannactiva.com:

Con la presente notifico la restituzione del seguente bene nell'ambito della garanzia di soddisfazione di 30 giorni: [prodotto]

Ordinato il / ricevuto il: [data]

Numero d'ordine: [numero]

Nome del cliente: [nome]

Indirizzo del cliente: [indirizzo]

Firma del cliente (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

Data: [data]