Chez Cannactiva, nous savons combien il est important pour vous de recevoir vos commandes rapidement, discrètement et efficacement. C'est pourquoi nous livrons en Suisse avec UPS Express, droits de douane et taxes d'importation déjà inclus dans le prix, afin que vous profitiez de nos produits de chanvre de haute qualité dans les plus brefs délais.
Les commandes sont expédiées en toute discrétion, emballées dans un sac en plastique fourni par l'entreprise de transport. L'étiquette d'expédition ne contient aucune référence à Cannactiva ni au contenu du colis, garantissant ainsi votre confidentialité. Si vous avez besoin de détails concernant votre commande, veuillez nous contacter et nous vous informerons.
Frais d'expédition, modes de paiement et service
Nous livrons en Suisse avec UPS Express :
- Livraison à domicile : CHF 9.90, gratuite dès CHF 80.
- Retrait dans un UPS Access Point : CHF 6.
Les prix incluent les droits de douane et les taxes d'importation : les commandes sont livrées dédouanées (DDP), il n'y a donc rien de plus à payer à la livraison. Les frais d'expédition de chaque commande sont indiqués dans le panier avant que vous la confirmiez.
En Suisse, le paiement s'effectue uniquement par carte : carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay. Le paiement à la livraison et le virement bancaire ne sont pas disponibles.
Chaque envoi comprend une tentative de livraison. Si la livraison n'est pas possible lors de cette tentative et que le transporteur propose le service, le colis sera déposé dans un point de service pour être récupéré par le client. Si le colis n'est pas retiré, il sera renvoyé à notre entrepôt. Si une nouvelle expédition est demandée, les frais seront à la charge du client.
Délai d'expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de Barcelone (Espagne). Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de l'expédition et constituent des estimations fondées sur les délais habituels du transporteur.
En période de forte demande (Black Friday, Noël, soldes et Pâques), les transporteurs peuvent accumuler des retards. Nous recommandons de passer commande à l'avance à ces dates.
Envois vers la Suisse
La livraison à domicile avec UPS Express s'effectue en 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Pour toute information sur le délai de livraison vers une adresse précise, contactez-nous.
Livraison à domicile et points de livraison
Les options de livraison comprennent la livraison à domicile et le retrait dans un UPS Access Point. Pour des raisons externes à Cannactiva, il peut arriver que certains points de service ne soient pas disponibles au moment de l'expédition. Dans ce cas, le point de collecte sera remplacé par un point plus proche et le client sera informé de ce changement.
Nous vous remercions d'avoir choisi Cannactiva ; nous nous engageons à vous fournir un service de livraison exceptionnel pour votre entière satisfaction.
Si le colis arrive endommagé
Vérifiez l'état du colis à sa réception. Si vous constatez des dommages sur l'emballage, signalez-le si possible au transporteur au moment de la réception, et prévenez-nous dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception en écrivant à info@cannactiva.com, avec des photos du colis et du produit. Ce délai nous aide à faire une réclamation auprès du transporteur et ne limite pas la garantie légale des produits. Nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons le montant, frais de port compris.