Chez Cannactiva, votre satisfaction est la chose la plus importante pour nous. Nous voulons que vous profitiez d'une expérience d'achat sûre et agréable à chaque fois que vous nous rendez visite. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter et nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Nous veillons à respecter la réglementation applicable afin de faciliter le processus de retour et de garantie. Nous garantissons ainsi votre sécurité et votre satisfaction pour chaque achat que vous effectuez chez nous.
Merci de faire confiance à Cannactiva !
Garantie de satisfaction
Chez Cannactiva, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de 30 jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour demander le retour des produits achetés.
Si l'une de nos fleurs ou résines n'a pas répondu à vos attentes, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous l'échanger ou de vous la rembourser.
Cette possibilité de retour est un engagement volontaire de Cannactiva : le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation général pour les achats effectués en ligne. Elle s'ajoute à vos droits de garantie légale en cas de produit défectueux.
Étapes pour effectuer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez Cannactiva : Contactez notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@cannactiva.com. Veuillez indiquer le numéro de commande, l'adresse électronique avec laquelle l'achat a été effectué, la raison du retour et, si possible, joindre des photos pour nous aider à comprendre le problème afin que nous puissions mieux vous aider.
- Confirmation et instructions : Notre équipe répondra à votre demande dans un délai maximum de 10 jours calendaires et vous enverra une réponse avec des instructions sur la manière de procéder au retour.
- Envoi du produit : Une fois que vous avez reçu nos instructions, envoyez les produits à l'adresse indiquée en suivant les instructions que notre service clientèle vous donnera.
Retours de produits défectueux ou erronés
- Notification : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous demandons de nous en informer dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception en envoyant un e-mail à info@cannactiva.com avec le numéro de commande, les détails du défaut et, le cas échéant, une photo de l'erreur ou du défaut. Ce délai nous aide à traiter votre demande rapidement et ne réduit pas la garantie des produits (trois ans à compter de la livraison, art. 210 al. 1 CO).
- Gestion des retours : Cannactiva prend en charge les frais de retour et de réexpédition du produit correct.
Conditions de retour des produits
- État du produit : Les articles doivent être retournés en parfait état et dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, y compris leur scellement, sauf dans le cas de produits défectueux. Si vous retournez le produit dans les 14 premiers jours, vous pouvez l'ouvrir dans la mesure nécessaire pour l'examiner ; s'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, nous déduirons du remboursement la dépréciation qui en résulte. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne peuvent pas être retournés s'ils ont été descellés après la livraison.
- Responsabilité de l'utilisateur : Sauf en cas de retour de produits défectueux, endommagés ou erronés, l'envoi du retour est à la charge et sous la responsabilité du client. Il est essentiel de conserver le reçu ou la facture comme preuve d'achat et d'expédition. Cannactiva n'est pas responsable des éventuelles pertes ou incidents que les commandes pourraient subir de la part de l'entreprise de transport lors du retour.
- Retours depuis la Suisse : Le colis voyage de la Suisse vers l'Espagne et doit être accompagné d'une déclaration en douane. Déclarez-le comme un retour de marchandises, et non comme une vente ou un cadeau, en suivant les instructions que nous vous enverrons. Les éventuels droits et taxes perçus à son arrivée en Espagne sont à la charge de Cannactiva ; vous ne payez que les frais d'envoi, sauf pour les produits défectueux, endommagés ou erronés.
Exceptions sur les retours
Nous n'acceptons pas les retours de vaporisateurs ouverts ou utilisés.
Remboursement
Nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informez du retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez fourni la preuve de son renvoi, avant d'y procéder.
Le remboursement est effectué en francs suisses (CHF) en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Les droits de douane et les taxes d'importation sont inclus dans le prix et vous sont donc remboursés avec celui-ci. Si vous le préférez, vous pouvez nous demander à la place un bon d'achat pour vos futurs achats, sans date d'expiration, ou un échange contre un autre produit.
Si vous nous notifiez le retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et que vous nous renvoyez le produit dans les 14 jours suivants, nous vous remboursons également les frais de livraison initiaux correspondant à l'option de livraison standard. Passé ce délai, dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours, seul le prix du produit est remboursé. Pour les produits défectueux, endommagés ou erronés, les frais de livraison sont toujours remboursés.
Consultez la politique de remboursement pour plus d'informations.
Retours de produits en promotion (2x1, 3x2, 1+1 offert…)
Dans les promotions qui incluent des unités gratuites, le prix que vous payez couvre toutes les unités que vous recevez, y compris les unités gratuites. C'est pourquoi le remboursement est calculé sur le total des unités de la commande :
- Retour complet : si vous retournez toutes les unités de la promotion, nous vous remboursons 100 % de ce que vous avez payé pour celle-ci.
- Retour partiel : si vous n'en retournez qu'une partie, nous vous remboursons la partie proportionnelle de ce que vous avez payé, en fonction des unités retournées.
Exemple. Vous achetez 100 g de CANDY avec une offre 2x1 et recevez 200 g au total :
- Vous retournez 200 g : vous récupérez 100 % du montant payé.
- Vous retournez 100 g : vous récupérez 50 %.
- Vous retournez 50 g : vous récupérez 25 %.
Autres cas
- Toutes les unités comptent de la même manière : peu importe les unités que vous retournez ; les unités gratuites ne se distinguent pas des unités payées.
- Produits de prix différents dans la même promotion : le remboursement est calculé sur la base du prix réellement payé pour chaque produit, promotion déjà appliquée.
- Produits qui ne faisaient pas partie de la promotion : les conditions générales de retour s'appliquent.
Le remboursement ne dépassera jamais le montant que vous avez payé pour les produits de la promotion. Ces conditions ne limitent pas vos droits de retour et de garantie.
Formulaire de retour
Si vous souhaitez retourner des produits dans le délai de 30 jours, vous pouvez utiliser ce modèle (ce n'est pas obligatoire). Envoyez-le à info@cannactiva.com ou à Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Espagne).
À l'attention de Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Espagne), info@cannactiva.com :
Je vous notifie par la présente le retour du bien ci-dessous dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours : [produit]
Commandé le / reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du client : [nom]
Adresse du client : [adresse]
Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date : [date]