Bei Cannactiva ist Ihre Zufriedenheit das Wichtigste für uns. Wir möchten, dass Sie jedes Mal, wenn Sie uns besuchen, ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis haben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, sind wir für Sie da. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir werden die beste Lösung für Sie finden.
Wir stellen sicher, dass wir die geltenden Vorschriften einhalten, um die Rückgabe und die Garantieabwicklung einfach und reibungslos zu gestalten. Auf diese Weise garantieren wir Ihre Sicherheit und Zufriedenheit bei jedem Kauf, den Sie bei uns tätigen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Cannactiva!
Zufriedenheitsgarantie
Bei Cannactiva sind wir bestrebt, Ihre volle Zufriedenheit zu garantieren. Daher bieten wir Ihnen eine Garantie von bis zu 30 Kalendertagen ab Lieferung der Bestellung, um die Rückgabe der gekauften Produkte zu beantragen.
Sollte eine unserer Blüten oder Harze nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen gerne einen Umtausch oder eine Rückgabe des Produkts anbieten.
Diese Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Leistung von Cannactiva: Das Schweizer Recht sieht kein allgemeines Widerrufsrecht für online getätigte Käufe vor. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei mangelhaften Produkten.
Schritte für eine Rücksendung
Um eine Rücksendung vorzunehmen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie Cannactiva: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an info@cannactiva.com senden. Bitte geben Sie die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse, mit der der Kauf getätigt wurde, den Grund für die Rücksendung an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei, damit wir das Problem besser verstehen und Ihnen helfen können.
- Bestätigung und Anweisungen: Unser Team wird innerhalb von maximal 10 Kalendertagen auf Ihre Anfrage reagieren und Ihnen eine Antwort mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei der Rückgabe schicken.
- Versand der Produkte: Sobald Sie unsere Anweisungen erhalten haben, senden Sie die Produkte an die angegebene Adresse und folgen dabei den Anweisungen, die Ihnen unser Kundenservice-Team geben wird.
Rücksendungen für defekte oder falsche Produkte
- Benachrichtigung: Wenn Sie ein defektes, beim Transport beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt zu benachrichtigen, indem Sie eine E-Mail an info@cannactiva.com mit der Bestellnummer, den Einzelheiten des Defekts und ggf. einem Foto des Fehlers oder Defekts senden. Diese Frist hilft uns, den Fall schnell zu bearbeiten, und verkürzt die Gewährleistung für die Produkte (drei Jahre ab Lieferung, Art. 210 Abs. 1 OR) nicht.
- Retourenmanagement: Cannactiva übernimmt die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand des richtigen Produkts.
Bedingungen für zurückgegebene Produkte
- Zustand des Produkts: Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in demselben Zustand, in dem sie geliefert wurden, einschliesslich ihrer Versiegelung, zurückgegeben werden, ausser im Fall von defekten Produkten. Wenn Sie das Produkt innerhalb der ersten 14 Tage zurückgeben, dürfen Sie es so weit öffnen, wie es zu seiner Prüfung notwendig ist; wurde es über das notwendige Mass hinaus behandelt, ziehen wir den Wertverlust von der Erstattung ab. Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht zurückgegeben werden, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Verantwortung des Benutzers: Ausser bei Rücksendungen defekter, beschädigter oder falscher Produkte erfolgt der Rückversand auf Kosten und Verantwortung des Kunden. Bewahren Sie unbedingt den Kaufbeleg oder die Rechnung als Nachweis für den Kauf und den Versand auf. Cannactiva ist nicht verantwortlich für eventuelle Verluste oder Zwischenfälle, die den Bestellungen während der Rücksendung durch das Transportunternehmen zugefügt werden.
- Rücksendungen aus der Schweiz: Das Paket wird von der Schweiz nach Spanien versandt und benötigt eine Zolldeklaration. Deklarieren Sie es als Rücksendung von Waren, nicht als Verkauf oder Geschenk, und folgen Sie den Anweisungen, die wir Ihnen senden. Allfällige Zölle und Abgaben bei der Ankunft in Spanien trägt Cannactiva; Sie bezahlen nur die Versandkosten, ausser bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten.
Ausnahmen bei Rücksendungen
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für geöffnete oder gebrauchte Vaporizer.
Rückerstattung
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen, nachdem Sie uns die Rücksendung mitgeteilt haben. Wir können damit warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie uns den Nachweis zusenden, dass Sie es zurückgeschickt haben.
Die Erstattung erfolgt in Schweizer Franken (CHF) über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Zölle und Einfuhrabgaben sind im Preis inbegriffen und werden daher mit ihm erstattet. Wenn Sie möchten, können Sie stattdessen einen Einkaufsgutschein für zukünftige Einkäufe ohne Ablaufdatum oder einen Umtausch gegen ein anderes Produkt verlangen.
Wenn Sie uns die Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung mitteilen und uns das Produkt innerhalb der folgenden 14 Tage zusenden, erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Versandkosten der Standardversandart. Nach Ablauf dieser Frist wird im Rahmen der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie nur der Produktpreis erstattet. Bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten werden die Versandkosten immer erstattet.
Weitere Informationen finden Sie in der Erstattungsrichtlinie.
Rückgabe von Aktionsprodukten (2x1, 3x2, 1+1 gratis…)
Bei Aktionen mit Gratiseinheiten deckt der von Ihnen gezahlte Preis alle Einheiten, die Sie erhalten, auch die kostenlosen. Daher wird die Erstattung auf Grundlage aller Einheiten der Bestellung berechnet:
- Vollständige Rückgabe: Wenn Sie alle Einheiten der Aktion zurückgeben, erstatten wir Ihnen 100 % des Betrags, den Sie dafür gezahlt haben.
- Teilweise Rückgabe: Wenn Sie nur einen Teil zurückgeben, erstatten wir Ihnen den anteiligen Betrag des Gezahlten entsprechend den zurückgegebenen Einheiten.
Beispiel. Sie kaufen 100 g CANDY mit einer 2x1-Aktion und erhalten insgesamt 200 g:
- Sie geben 200 g zurück: Sie erhalten 100 % des gezahlten Betrags zurück.
- Sie geben 100 g zurück: Sie erhalten 50 % zurück.
- Sie geben 50 g zurück: Sie erhalten 25 % zurück.
Weitere Fälle
- Alle Einheiten zählen gleich: Es spielt keine Rolle, welche Einheiten Sie zurückgeben; die kostenlosen werden nicht von den bezahlten unterschieden.
- Produkte mit unterschiedlichem Preis in derselben Aktion: Die Erstattung wird auf Grundlage des tatsächlich für jedes Produkt gezahlten Preises berechnet, nach Anwendung der Aktion.
- Produkte, die nicht Teil der Aktion waren: Es gelten die allgemeinen Rückgabebedingungen.
Die Erstattung übersteigt niemals den Betrag, den Sie für die Produkte der Aktion gezahlt haben. Diese Bedingungen schränken Ihre Rückgabe- und Gewährleistungsrechte nicht ein.
Rückgabeformular
Wenn Sie Produkte innerhalb der 30-tägigen Frist zurückgeben möchten, können Sie dieses Muster verwenden (dies ist nicht verpflichtend). Senden Sie es an info@cannactiva.com oder an Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Spanien).
An Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Spanien), info@cannactiva.com:
Hiermit gebe ich die folgenden Waren im Rahmen der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie zurück: [Produkt]
Bestellt am / erhalten am: [Datum]
Bestellnummer: [Nummer]
Name des Kunden: [Name]
Anschrift des Kunden: [Anschrift]
Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: [Datum]