1. Wanneer je recht hebt op terugbetaling
Wij betalen het bedrag van je aankoop terug in de volgende gevallen:
- Retour binnen de termijn: als je het product binnen 30 kalenderdagen na de levering van de bestelling retourneert (particuliere klanten), een termijn die het herroepingsrecht van 14 dagen omvat, en het aan de retourvoorwaarden voldoet. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken.
- Defect product: als het product fabricagefouten vertoont.
- Verkeerde bestelling: als je een ander product hebt ontvangen dan je had besteld.
- Schade tijdens het transport: als het product beschadigd is aangekomen. We vragen je ons dit binnen 7 kalenderdagen na ontvangst te melden; deze termijn beperkt je wettelijke garantie niet.
- Annulering van de bestelling: als je annuleert vóór de verzending.
2. Hoogte van de terugbetaling
Volledige terugbetaling
Omvat de prijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten wanneer:
- het product defect is.
- wij een fout hebben gemaakt met je bestelling.
- je de bestelling annuleert voordat deze is verzonden.
- het product beschadigd is aangekomen.
Gedeeltelijke terugbetaling
Alleen de prijs van het product wordt terugbetaald (zonder verzendkosten) wanneer:
- je het product terugstuurt na de 14 dagen van het herroepingsrecht, binnen onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen, zonder dat wij een fout hebben gemaakt.
- het geretourneerde product lichte gebruikssporen vertoont (er wordt een evenredige aftrek toegepast).
Als je ons de herroeping meldt binnen 14 kalenderdagen na de levering en ons het product binnen de 14 dagen daarna toestuurt, betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten van de standaardverzending terug. De kosten om de retourzending naar ons te sturen zijn voor jouw rekening.
3. Wijze van terugbetaling
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt:
- Credit-/debetkaart: het bedrag wordt op je kaart bijgeschreven.
- Bankoverschrijving of betaling onder rembours: we vragen je bankgegevens op om de overschrijving uit te voeren.
4. Termijnen voor terugbetaling
We voeren de terugbetaling uit binnen maximaal 14 kalenderdagen nadat je ons de retourzending hebt gemeld; we kunnen wachten tot we het product hebben ontvangen, of het bewijs dat je het hebt verzonden, voordat we dat doen. Daarna duurt het, afhankelijk van de betaalmethode, zo lang voordat het geld zichtbaar is:
- Credit-/debetkaart: 5-10 werkdagen (afhankelijk van je bank).
- Bankoverschrijving: 2-4 werkdagen.
5. Tegoedbon
Als alternatief voor terugbetaling in geld kun je om een tegoedbon ter waarde van hetzelfde bedrag vragen voor toekomstige aankopen. Dit is altijd optioneel en de tegoedbon verloopt niet.
6. Afgewezen terugbetalingen
Er vindt geen terugbetaling plaats wanneer:
- het gaat om een product dat om redenen van hygiëne of gezondheid verzegeld is en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, tenzij het defect is, beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met de bestelling.
- er meer dan 30 kalenderdagen zijn verstreken sinds de levering van de bestelling (15 dagen voor groothandel en dropshipping), tenzij het product defect is; in dat geval geldt de wettelijke garantie van drie jaar.
- het product niet in dezelfde staat verkeert als bij de levering.
- de oorspronkelijke aankoop niet kan worden geverifieerd.
7. Klachten
Als je je terugbetaling niet binnen de aangegeven termijnen hebt ontvangen, raden we je aan:
- je bankrekening of de gebruikte betaalmethode te controleren.
- contact op te nemen met je bank, aangezien er extra verwerkingstijd kan gelden.
- als je de terugbetaling daarna nog steeds niet hebt ontvangen, contact met ons op te nemen via info@cannactiva.com.
8. Bestellingen met korting, kortingscode of actie
Voor bestellingen waarop een kortingscode of actiecode is toegepast:
- wordt het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald.
- wordt de kortingscode of korting niet opnieuw verstrekt, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
- bij acties met gratis eenheden (2x1, 3x2, 1+1 gratis…) wordt de terugbetaling evenredig berekend over alle ontvangen eenheden, inclusief de gratis eenheden: zie Retourneren van producten in een promotie.
9. Contact
Voor vragen over terugbetalingen:
- E-mail: info@cannactiva.com
- Telefoon: (+34) 932 20 48 98
- Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, van 11.00 tot 18.00 uur