Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 22 octobre 2026

1. Quand un remboursement s'applique

Nous procéderons au remboursement du montant de votre achat dans les cas suivants :

  • Retour dans les délais : si vous retournez le produit dans les 30 jours calendaires suivant la livraison de la commande (clients particuliers), un délai qui inclut le droit de rétractation de 14 jours, et qu'il remplit les conditions de retour. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation.
  • Produit défectueux : si le produit présente des défauts de fabrication.
  • Commande erronée : si vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé.
  • Dommage pendant le transport : si le produit est arrivé endommagé. Nous vous demandons de nous en informer dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception ; ce délai ne limite pas votre garantie légale.
  • Annulation de la commande : si vous annulez avant l'expédition.

2. Montant du remboursement

Remboursement intégral

Il comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux lorsque :

  • le produit est défectueux.
  • nous avons commis une erreur sur votre commande.
  • vous annulez la commande avant son expédition.
  • le produit est arrivé endommagé.

Remboursement partiel

Seul le prix du produit est remboursé (frais de livraison non inclus) lorsque :

  • vous retournez le produit après le délai de 14 jours du droit de rétractation, dans le cadre de notre garantie de satisfaction de 30 jours, sans erreur de notre part.
  • le produit retourné présente de légères traces de manipulation (une déduction proportionnelle sera appliquée).

Si vous nous notifiez votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et que vous nous renvoyez le produit dans les 14 jours suivants, nous vous remboursons également les frais de livraison initiaux correspondant à l'option de livraison standard. Les frais d'envoi du retour sont à votre charge.

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat :

  • Carte de crédit/débit : le montant sera crédité sur votre carte.
  • Virement bancaire ou paiement à la livraison : nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour effectuer le virement.

4. Délais de remboursement

Nous émettons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informez du retour ; nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve que vous l'avez renvoyé, avant d'y procéder. Ensuite, selon le mode de paiement, l'argent apparaît dans les délais suivants :

  • Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).
  • Virement bancaire : 2 à 4 jours ouvrés.

5. Bon d'achat

En alternative au remboursement en argent, vous pouvez demander un bon d'achat du même montant pour vos prochains achats. C'est toujours facultatif et le bon d'achat n'expire pas.

6. Remboursements refusés

Aucun remboursement ne sera effectué lorsque :

  • il s'agit d'un produit scellé pour des raisons d'hygiène ou de santé qui a été descellé après la livraison, sauf s'il est défectueux, s'il est arrivé endommagé ou s'il ne correspond pas à la commande.
  • plus de 30 jours calendaires se sont écoulés depuis la livraison de la commande (15 jours pour les grossistes et le dropshipping), sauf si le produit est défectueux, auquel cas la garantie légale de trois ans s'applique.
  • le produit n'est pas dans le même état que lors de la livraison.
  • l'achat initial ne peut pas être vérifié.

7. Réclamations

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, nous vous recommandons :

  1. de vérifier votre compte bancaire ou le moyen de paiement utilisé.
  2. de contacter votre banque, car des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer.
  3. si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, de nous contacter à l'adresse info@cannactiva.com.

8. Commandes avec remise, coupon ou promotion

Pour les commandes auxquelles un code de remise ou un coupon promotionnel a été appliqué :

  • le montant effectivement payé sera remboursé.
  • le coupon ou la remise ne sera pas restitué, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • dans les promotions avec unités gratuites (2x1, 3x2, 1+1 offert…), le remboursement est calculé proportionnellement sur toutes les unités reçues, y compris les unités gratuites : consultez Retours de produits en promotion.

9. Contact

Pour toute question relative aux remboursements :

  • E-mail : info@cannactiva.com
  • Téléphone : (+34) 932 20 48 98
  • Horaires : du lundi au vendredi, jours non fériés, de 11 h à 18 h