Politique de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez Cannactiva : Contactez notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@cannactiva.com. Veuillez indiquer le numéro de commande, l'adresse électronique avec laquelle l'achat a été effectué, la raison du retour et, si possible, joindre des photos pour nous aider à comprendre le problème afin que nous puissions mieux vous aider.
2. Confirmation et instructions : Notre équipe répondra à votre demande dans un délai maximum de 10 jours calendaires et vous enverra une réponse avec des instructions sur la manière de procéder au retour.
3. Envoi du produit : Une fois que vous avez reçu nos instructions, envoyez les produits à l'adresse indiquée en suivant les instructions que notre service clientèle vous donnera.

• Notification : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou qui ne correspond pas à votre commande, nous vous demandons de nous en informer dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception en envoyant un e-mail à info@cannactiva.com avec le numéro de commande, les détails du défaut et, le cas échéant, une photo de l'erreur ou du défaut. Ce délai nous aide à traiter votre demande rapidement et ne limite pas la garantie légale de conformité de trois ans que vous accorde la loi.
• Gestion des retours : Cannactiva prend en charge les frais de retour et de réexpédition du produit correct.

• État du produit : Les articles doivent être retournés en parfait état et dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, y compris leur scellement, sauf dans le cas de produits défectueux. Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, vous pouvez ouvrir le produit dans la mesure nécessaire pour l'examiner ; s'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, nous déduirons du remboursement la dépréciation qui en résulte. Conformément à l'article 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Responsabilité de l'utilisateur : Sauf en cas de retour de produits défectueux, endommagés ou erronés, l'envoi du retour est à la charge et sous la responsabilité du client. Il est essentiel de conserver le reçu ou la facture comme preuve d'achat et d'expédition. Cannactiva n'est pas responsable des éventuelles pertes ou incidents que les commandes pourraient subir de la part de l'entreprise de transport lors du retour.

Nous n'acceptons pas les retours de vaporisateurs ouverts ou utilisés.

Nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous informez du retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez fourni la preuve de son renvoi, avant d'y procéder.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Si vous le préférez, vous pouvez nous demander à la place un bon d'achat pour vos futurs achats, sans date d'expiration, ou un échange contre un autre produit.

Si vous nous notifiez votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la livraison et que vous nous renvoyez le produit dans les 14 jours suivants, nous vous remboursons également les frais de livraison initiaux correspondant à l'option de livraison standard. Passé ce délai, dans le cadre de la garantie de satisfaction de 30 jours, seul le prix du produit est remboursé. Pour les produits défectueux, endommagés ou erronés, les frais de livraison sont toujours remboursés.

Consultez la politique de remboursement pour plus d'informations.

Dans les promotions qui incluent des unités gratuites, le prix que vous payez couvre toutes les unités que vous recevez, y compris les unités gratuites. C'est pourquoi le remboursement est calculé sur le total des unités de la commande :

• Retour complet : si vous retournez toutes les unités de la promotion, nous vous remboursons 100 % de ce que vous avez payé pour celle-ci.
• Retour partiel : si vous n'en retournez qu'une partie, nous vous remboursons la partie proportionnelle de ce que vous avez payé, en fonction des unités retournées.

Exemple. Vous achetez 100 g de CANDY avec une offre 2x1 et recevez 200 g au total :

• Vous retournez 200 g : vous récupérez 100 % du montant payé.
• Vous retournez 100 g : vous récupérez 50 %.
• Vous retournez 50 g : vous récupérez 25 %.

Autres cas

• Toutes les unités comptent de la même manière : peu importe les unités que vous retournez ; les unités gratuites ne se distinguent pas des unités payées.
• Produits de prix différents dans la même promotion : le remboursement est calculé sur la base du prix réellement payé pour chaque produit, promotion déjà appliquée.
• Produits qui ne faisaient pas partie de la promotion : les conditions générales de retour s'appliquent.

Le remboursement ne dépassera jamais le montant que vous avez payé pour les produits de la promotion. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux de rétractation et de garantie.

Si vous êtes un consommateur et souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser ce modèle (ce n'est pas obligatoire). Envoyez-le à info@cannactiva.com ou à Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Espagne).

À l'attention de Cannactiva S.L., Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (Espagne), info@cannactiva.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit]

Commandé le / reçu le : [date]

Numéro de commande : [numéro]

Nom du consommateur : [nom]

Adresse du consommateur : [adresse]

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date : [date]