1. Quando spetta il rimborso
Procederemo al rimborso dell'importo del tuo acquisto nei seguenti casi:
- Reso entro i termini: se restituisci il prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine (clienti privati), termine che include il diritto di recesso di 14 giorni, e rispetta le condizioni di reso. Puoi utilizzare il modulo di recesso.
- Prodotto difettoso: se il prodotto presenta difetti di fabbricazione.
- Ordine errato: se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che avevi ordinato.
- Danni durante il trasporto: se il prodotto è arrivato danneggiato. Ti chiediamo di comunicarcelo entro 7 giorni di calendario dalla ricezione; questo termine non limita la tua garanzia legale.
- Annullamento dell'ordine: se annulli prima della spedizione.
2. Importo del rimborso
Rimborso completo
Comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originali quando:
- il prodotto è difettoso.
- abbiamo commesso un errore nel tuo ordine.
- annulli l'ordine prima che venga spedito.
- il prodotto è arrivato danneggiato.
Rimborso parziale
Viene rimborsato solo il prezzo del prodotto (senza le spese di spedizione) quando:
- restituisci il prodotto dopo i 14 giorni del diritto di recesso, nell'ambito della nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni, senza che vi sia stato un errore da parte nostra.
- il prodotto restituito presenta lievi segni di manipolazione (verrà applicata una detrazione proporzionale).
Se ci comunichi il recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna e ci invii il prodotto nei 14 giorni successivi, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione originali della modalità standard. Le spese per inviarci il reso sono a tuo carico.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto:
- Carta di credito/debito: l'importo verrà accreditato sulla tua carta.
- Bonifico bancario o pagamento in contrassegno: ti chiederemo le tue coordinate bancarie per effettuare il bonifico.
4. Tempi di rimborso
Effettuiamo il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui ci comunichi il reso; possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova che lo hai spedito, prima di effettuarlo. Successivamente, a seconda del metodo di pagamento, il denaro impiega il seguente tempo per essere visibile:
- Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla tua banca).
- Bonifico bancario: 2-4 giorni lavorativi.
5. Buono acquisto
In alternativa al rimborso in denaro, puoi richiedere un buono dello stesso importo per acquisti futuri. È sempre facoltativo e il buono non scade.
6. Rimborsi rifiutati
Il rimborso non verrà effettuato quando:
- si tratta di un prodotto sigillato per motivi igienici o di salute che è stato aperto dopo la consegna, salvo che sia difettoso, sia arrivato danneggiato o non corrisponda all'ordine.
- sono trascorsi più di 30 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine (15 giorni per grossisti e dropshipping), salvo che il prodotto sia difettoso, nel qual caso si applica la garanzia legale di tre anni.
- il prodotto non si trova nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato.
- non è possibile verificare l'acquisto originale.
7. Reclami
Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi indicati, ti consigliamo di:
- controllare il tuo conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato.
- contattare la tua banca, poiché possono essere previsti tempi di elaborazione aggiuntivi.
- se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattarci all'indirizzo info@cannactiva.com.
8. Ordini con sconto, coupon o promozione
Per gli ordini in cui è stato applicato un codice sconto o un coupon promozionale:
- verrà rimborsato l'importo effettivamente pagato.
- il coupon o lo sconto non verrà ripristinato, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.
- nelle promozioni con unità gratuite (2x1, 3x2, 1+1 gratis…), il rimborso viene calcolato in modo proporzionale su tutte le unità ricevute, comprese quelle gratuite: consulta Resi di prodotti in promozione.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda sui rimborsi:
- Email: info@cannactiva.com
- Telefono: (+34) 932 20 48 98
- Orario: dal lunedì al venerdì non festivi, dalle 11 alle 18