Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026

1. Wann eine Erstattung erfolgt

Wir erstatten den Betrag Ihres Kaufs in den folgenden Fällen:

  • Rückgabe innerhalb der Frist: Wenn Sie das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung der Bestellung zurücksenden (Privatkunden), einer Frist, die das 14-tägige Widerrufsrecht einschließt, und es die Rückgabebedingungen erfüllt. Sie können das Widerrufsformular verwenden.
  • Mangelhaftes Produkt: Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist.
  • Falsche Bestellung: Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das bestellte.
  • Transportschaden: Wenn das Produkt beschädigt angekommen ist. Wir bitten Sie, uns dies innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt mitzuteilen; diese Frist schränkt Ihre gesetzliche Gewährleistung nicht ein.
  • Stornierung der Bestellung: Wenn Sie vor dem Versand stornieren.

2. Höhe der Erstattung

Vollständige Erstattung

Umfasst den Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten, wenn:

  • das Produkt mangelhaft ist.
  • uns bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist.
  • Sie die Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird.
  • das Produkt beschädigt angekommen ist.

Teilweise Erstattung

Es wird nur der Produktpreis erstattet (ohne Versandkosten), wenn:

  • Sie das Produkt nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist im Rahmen unserer 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie zurückgeben, ohne dass uns ein Fehler unterlaufen ist.
  • das zurückgesandte Produkt geringfügige Gebrauchsspuren aufweist (es wird ein anteiliger Abzug vorgenommen).

Wenn Sie uns den Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung mitteilen und uns das Produkt innerhalb der folgenden 14 Tage zusenden, erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Versandkosten der Standardversandart. Die Kosten für die Rücksendung an uns tragen Sie.

3. Art der Erstattung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben:

  • Kredit-/Debitkarte: Der Betrag wird Ihrer Karte gutgeschrieben.
  • Banküberweisung oder Nachnahme: Wir fragen Ihre Bankverbindung ab, um die Überweisung vorzunehmen.

4. Fristen für die Erstattung

Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen, nachdem Sie uns die Rücksendung mitgeteilt haben; wir können damit warten, bis wir das Produkt oder den Nachweis erhalten haben, dass Sie es versandt haben. Danach dauert es je nach Zahlungsart, bis das Geld bei Ihnen eingeht:

  • Kredit-/Debitkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank).
  • Banküberweisung: 2-4 Werktage.

5. Einkaufsgutschein

Als Alternative zur Erstattung in Geld können Sie einen Einkaufsgutschein über denselben Betrag für zukünftige Einkäufe anfordern. Dies ist stets optional, und der Einkaufsgutschein verfällt nicht.

6. Abgelehnte Erstattungen

Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn:

  • es sich um ein aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes versiegeltes Produkt handelt, dessen Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, es sei denn, es ist mangelhaft, beschädigt angekommen oder entspricht nicht der Bestellung.
  • seit der Lieferung der Bestellung mehr als 30 Kalendertage vergangen sind (15 Tage für Großhändler und Dropshipping), es sei denn, das Produkt ist mangelhaft; in diesem Fall gilt die dreijährige gesetzliche Gewährleistung.
  • sich das Produkt nicht im selben Zustand befindet wie bei der Lieferung.
  • der ursprüngliche Kauf nicht nachgewiesen werden kann.

7. Reklamationen

Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb der angegebenen Fristen erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:

  1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder das verwendete Zahlungsmittel.
  2. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da zusätzliche Bearbeitungszeiten anfallen können.
  3. Sollten Sie die Erstattung danach weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@cannactiva.com.

8. Bestellungen mit Rabatt, Gutscheincode oder Aktion

Bei Bestellungen, für die ein Rabattcode oder ein Aktions-Gutscheincode eingelöst wurde:

  • Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
  • Der Gutscheincode oder Rabatt wird nicht wieder gutgeschrieben, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
  • Bei Aktionen mit Gratiseinheiten (2x1, 3x2, 1+1 gratis…) wird die Erstattung anteilig auf alle erhaltenen Einheiten berechnet, einschließlich der kostenlosen: siehe Rückgabe von Aktionsprodukten.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen:

  • E-Mail: info@cannactiva.com
  • Telefon: (+34) 932 20 48 98
  • Servicezeiten: Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, von 11 bis 18 Uhr