Condiciones de Contratación y Compra

Contenido:

1. Identificación del titular del sitio web
2. Objeto de las Condiciones de Contratación y Compra
3. Acceso al servicio de compras y realización de pedidos
4. Duración
5. Información mostrada en el sitio web, blog, fichas de productos y su uso
6. Precios
7. Gastos de envío
8. Formas de pago
9. Recibos y facturas
10. Envío 
11. Devoluciones y cancelaciones
12. Garantía de los productos
13. Modificaciones
14. Integridad
15. General
16. Legislación aplicable. Sumisión a fueros

Introducción

Al utilizar o navegar por el sitio web y realizar compras a través de la tienda online de Cannactiva S.L. (en adelante, «Cannactiva» o el «sitio web»), es imprescindible que el usuario (en adelante, el «Usuario», o el «Cliente») lea y acepte los presentes Términos y Condiciones de Contratación y Compra (en adelante, «las Condiciones»), que se aplican a los servicios ofrecidos por Cannactiva, a través del sitio web cannactiva.com.

Cannactiva se reserva el derecho de modificar o cambiar estas Condiciones en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, o cuando así lo exija la normativa aplicable, se notificará a los Usuarios que tengan una relación vigente.

1. Identificación del titular del sitio web

• Denominación social: CANNACTIVA S.L.
• Domicilio social: Calle Calabria 149, Entlo. 1, 08015 Barcelona (España)
• CIF: B67233593
• VAT: ESB67233593
• Teléfono: 932 20 48 98
• Correo electrónico: info@cannactiva.com

Contacto, preguntas e incidencias sobre tus compras o pedidos

La satisfacción y confianza de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Si tienes cualquier duda y/o quieres solicitar cualquier información y/o enviar comunicaciones y/o quejas y/o presentar rectificaciones y/o comentarios acerca de ventas, pedidos, productos, pagos y envíos, puedes hacerlo mediante estos canales: 

• Formulario de contacto que encontrarás en la página de contacto de Cannactiva. 
• Escribiendo un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de atención al cliente: info@cannactiva.com.
• Teléfono: 932 20 48 98 (horario de atención: días laborables de 11 a 18 h.)

Para agilizar la gestión de cualquier trámite, proporciona el correo electrónico con el que te registraste en el sitio web y/o el número de pedido, así como los datos y/o informaciones que sean pertinentes para identificar y resolver la consulta eficientemente.

Estaremos encantados de poder ayudarte. 

2. Objeto de las Condiciones de Contratación y Compra

Las Condiciones se aplican a la utilización y registro en el sitio web de Cannactiva por parte de cualquier usuario, previa aceptación por parte del usuario de las condiciones que rigen la contratación.

Las Condiciones se aplican en el territorio nacional y europeo. No regulan la venta de productos de Cannactiva por parte de terceros. Tampoco regulan las transacciones llevadas a cabo a través de anuncios y productos que estén presentes en el sitio web mediante enlaces, banners, videos, fotos u otros tipos de enlaces. 

Antes de realizar transacciones comerciales con terceros, es necesario consultar sus términos y condiciones de servicio. Cannactiva no es responsable de la venta de productos por dichas partes.

3. Acceso al servicio de compras y realización de pedidos

Al navegar, registrarse y/o realizar una compra en el sitio web de Cannactiva, el Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para realizar contratos.

El acceso a la tienda online y los servicios de ventas realizadas a través del sitio web está reservado exclusivamente a usuarios mayores de dieciocho (18) años.

El acceso y/o uso de este sitio web atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones aquí reflejadas.

Para realizar un pedido o compra es necesario conectarse al sitio web y registrarse como usuario, cumplimentando los datos pertinentes de forma correcta, lícita y veraz. Para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta o carrito de la compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Al finalizar el proceso de registro, el Usuario deberá aceptar las presentes Condiciones de Contratación y Compra, así como nuestra Política de Privacidad.

La validación del pedido o compra por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones como parte de la celebración del contrato.

Cannactiva.com archivará el documento electrónico en que se formalice la compra, y éste será accesible desde la zona privada de usuario, en el historial de pedidos.

Cannactiva se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan (I) de un usuario con el que tenga una disputa legal en curso o una deuda económica con Cannactiva; (II) de un usuario que haya violado previamente las Condiciones; (III) por un usuario que haya estado involucrado en fraude de cualquier tipo y, en particular, en fraude relacionado con pagos con tarjeta de crédito; (IV) por usuarios que hayan emitido datos identificativos falsos, incompletos, o en todo caso inexactos, o que no hayan enviado rápidamente a Cannactiva los documentos solicitados por el mismo en el siguiente procedimiento o que hayan enviado documentos inválidos.

El Cliente también está obligado a informarse por si la ley y/o las normas de su país permiten o autorizan la compra de los productos puestos a la venta por Cannactiva considerándolos legales. El Cliente reconoce que, al aceptar estas Condiciones, mantiene indemne a Cannactiva de cualquier responsabilidad que surja de la compra del producto si esto viola la ley del país donde se vende el producto. Por lo tanto, en dichos casos el Cliente indemnizará expresamente a Cannactiva por cualquier violación de la ley, asumiendo toda la responsabilidad.

Los datos introducidos por el Cliente para la realización del pedido deberán ser exactos. Cannactiva no se hace responsable de los perjuicios ocasionados en caso de que el Cliente, voluntaria o involuntariamente, introduzca datos que no se correspondan con la realidad y ocasionen interferencias en el servicio (ejemplo: Error de envío por dirección postal mal introducida). 

Cannactiva envía los pedidos después de haber recibido la confirmación de la autorización del pago del importe total adeudado, que consiste en el precio de compra, los costos de envío, si se aplican, y cualquier otro coste adicional de la compra. En el caso de que no se autorice el pago del importe total adeudado, o no se confirme el resultado exitoso del pago, el contrato de compra se considerará rescindido por derecho. 

4. Duración

En caso de compra, los datos del Cliente permanecerán almacenados por Cannactiva hasta que se haya realizado la compra, y durante el tiempo necesario para que Cannactiva pueda cumplir diligentemente con sus obligaciones, para procesar el pedido y con fines de contabilidad y, en todo caso, de acuerdo con la ley.

El Cliente podrá introducir los datos de facturación una vez realizada la compra. Los datos introducidos por el Cliente deberán ser veraces, no siendo responsable Cannactiva en caso de que el Cliente, voluntaria o involuntariamente, introduzca datos que no se correspondan con la realidad.

5. Información mostrada en el sitio web, blog, fichas de productos y su uso

Todos los productos de Cannactiva son para uso externo y están destinados a un uso lícito y legal. 

Cáñamo es el término comúnmente empleado para hacer referencia a la variedad de Cannabis sativa L. cultivada con fines industriales. Su cultivo en la Unión Europea está permitido legalmente, al no sobrepasar los límites en el contenido de tetrahidrocannabinol (THC) de 0,2% establecido por la Unión Europea en el Reglamento (UE) nº 1307/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de diciembre de 2013, por el que se establecen normas aplicables a los pagos directos a los agricultores en virtud de los regímenes de ayuda incluidos en el marco de la Política Agrícola Común y por el que se derogan los Reglamentos (CE) nº 637/2008 y (CE) nº 73/2009 del Consejo.

Los productos con CBD de Cannactiva mantienen los niveles de THC en el límite legal permitido de THC y no producen efectos psicoactivos ni producen adicción.

Respecto a los alimentos derivados del cáñamo autorizados para ser comercializados en la Unión Europea, sólo presentan historial de consumo seguro y significativo aquellos procedentes exclusivamente de las semillas del cáñamo, por ejemplo, aceite, proteína de cáñamo, snacks de semillas de cáñamo, y siempre y cuando procedan de variedades de Cannabis sativa L. con un contenido en tetrahidrocannabinol (THC) por debajo del límite legal de 0,3%.

De acuerdo con la legislación española y la decisión de la Comisión Europea en su solicitud oficial a la EFSA sobre «complementos alimenticios», algunos de los productos ofertados en el sitio web no son aptos para el consumo humano, siguiendo las especificaciones de cada producto.

Con respecto a los productos con cannabidiol (comúnmente llamado CBD) y otros cannabinoides, así como los extractos y restos de partes de la planta Cannabis sativa L. (flores, hojas y tallos), éstos no se consideran nuevos alimentos ya que no se ha podido demostrar historial de consumo significativo ni seguro en la Unión Europea antes del 15 de mayo de 1997, por lo que caen bajo el ámbito de aplicación del Reglamento (UE) 2015/2283 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativo a los nuevos alimentos, por el que se modifica el Reglamento (UE) nº 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan el Reglamento (CE) nº 258/97 del Parlamento Europeo y del Consejo y el Reglamento (CE) nº 1852/2001 de la Comisión.

El cáñamo industrial figura en el Catálogo común de variedades de especies vegetales y especies agrícolas de la Comisión Europea. Los productos comercializados están destinados al uso corporal externo, con el fin de limpiar, perfumar, proteger y mantener en buen estado el cuerpo humano (Reglamento CE 1223/2009).

En base a la normativa citada, informamos que los productos con cannabidiol ofrecidos en nuestro sitio web no son productos alimentarios. Los productos con CBD de Cannactiva tampoco son medicamentos. Todos los productos con cannabidiol de nuestro sitio web son para uso externo y están destinados a un uso lícito y legal. Cannactiva S.L. informa expresamente a los clientes de los usos de algunos de sus productos ofrecidos a la venta: las flores de cannabis CBD están destinadas únicamente para su uso decorativo, aromático y/o de coleccionismo. Los aceites de CBD y cremas con cannabidiol son para uso tópico y/o cosmético. Cannactiva S.L. no se hace responsable del uso final realizado por parte de sus compradores.

Asimismo, Cannactiva S.L. indica que la información mostrada en este apartado sobre las leyes vigentes es de carácter informativo y que puede cambiar con el tiempo, en función de las decisiones de cada país, o incluso normativas regionales. Corresponde al usuario conocer la legislación de su país con respecto al uso de nuestros productos. Cannactiva S.L. no se hace responsable de los cambios legislativos de cada país que afecten a estas normas, ni de las consecuencias derivadas. 

Se advierte a los usuarios que los productos con CBD de nuestro sitio web no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o condición médica. Si está siguiendo un tratamiento médico, ha sido diagnosticado o está embarazada, o está dando lactancia, consulte a su médico antes de utilizar cualquier producto con CBD.

Es responsabilidad del Cliente hacer un uso correcto del sitio web y de los productos adquiridos a través del sitio web. Cannactiva S.L. no se hace responsable en ningún caso del uso indebido o ilegal de los productos de CBD por parte de los clientes o terceros.

Ninguna de las informaciones puestas a disposición del Usuario a través del sitio web de Cannactiva, tales como fichas de producto o blog, o de cualquier otro canal, como redes sociales, prensa escrita, folletos, catálogos, comunicaciones comerciales postales, email marketing o mensajería SMS, constituye una recomendación médica ni sustituye ningún diagnóstico o tratamiento profesional. 

Cada producto ofertado en el sitio web va acompañado de una ficha de producto, que consta de una descripción y unas imágenes. Dichas imágenes y descripciones reproducen las características de los productos lo más fielmente posible a la realidad. Las descripciones de los productos deben entenderse como un texto comercial, creativo e incluso poético, basado en percepciones subjetivas, que en ningún caso se tomarán como recomendaciones médicas. Los colores de los productos pueden diferir de los reales, debido a la configuración de los dispositivos de visualización. Las imágenes del producto pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por tanto, las imágenes deben ser tomadas a modo orientativo. 

Asimismo, se recuerda que los textos e imágenes están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Cannactiva o de terceros titulares de los mismos. Por lo tanto, dichos textos e imágenes no se pueden copiar y reproducir en otros medios sin previa autorización expresa. 

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados en la tienda online y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. 

Del mismo modo, es posible que los contenidos del sitio web puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto, el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

6. Precios

Los precios de los productos ofrecidos a través del sitio web están expresados ​​en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios pueden variar en función del Usuario (cuentas de mayoristas, particulares y otros). 

Los precios de los productos pueden estar sujetos a variaciones de precio debido a fluctuaciones en los costes de mercado y promociones.

Cannactiva se reserva el derecho a modificar los precios vigentes y/o aplicar descuentos sobre los mismos en cualquier momento, sin previo aviso. 

Los gastos de envío y cualesquiera otros gastos adicionales, incluido el IVA y expresados ​​en Euros (€), se indicarán expresa y separadamente en el formulario de pedido, antes de que el Usuario proceda a la compra.

Las compras se facturan al precio de la tarifa vigente en el momento del pedido, salvo promociones y/o campañas.

En cualquier caso, se mostrará al Cliente el precio final, con el desglose de los impuestos, e incluidos los gastos de envío, en el momento de la compra efectiva.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

El Cliente podrá conocer los gastos de envío una vez seleccionados los productos y siempre antes de la formalización de la compra. 

Tabla de costes de gastos de envío según la zona:

• España peninsular: 4,92€, GRATIS a partir de 25 €
• Baleares: 15,68€, GRATIS a partir de 90€
• Canarias y envíos internacionales: a consultar en la web antes de completar la compra (variable en función de la empresa transportista)
• * Precios válidos hasta 2,00 Kg. Incremento de 1€ por cada Kg extra.

Cannactiva no se responsabiliza de los gastos de impuestos y tasas aduaneras que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros. 

Los gastos de envío incluyen dos intentos de entrega. Pasados estos intentos, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá volver a pagar los gastos de transporte para recibir de nuevo el envío.

En caso de cancelación del pedido, se abonará el importe total excepto los gastos de transporte y la comisión del método de pago utilizado, si es el caso, dependiendo el mecanismo que haya empleado para el pago.

8. Formas de pago

El pago se realizará a través de los medios puestos a disposición a través del sitio web. El pago podrá realizarse a través de la pasarela de pago QuickPay (más información), mediante transferencia bancaria, a contra reembolso, o recogida en tienda (sólo en los casos que aplique, como localidades donde existe una tienda física de Cannactiva: Barcelona y Madrid ciudad).

El Usuario, al realizar el pago a través de la plataforma o pasarela de pago correspondiente, deberá aceptar los Términos y condiciones de generales de Uso y la Política de privacidad del proveedor del servicio de pago.

Una vez validado el pago, Cannactiva procederá a preparar el producto en el almacén y procederá a su envío.

Pagos en monedas extranjeras: Los pagos se realizan generalmente en euros (€). En casos de cambio de moneda, es la entidad bancaria la encargada de la transacción y del cambio de divisa, lo que puede provocar una diferencia entre el importe total de su compra y el cargo en la tarjeta. Esta pequeña diferencia en algunos casos será favorable para el Cliente, y en otros, desfavorable, pero no pueden ser controlados por Cannactiva. Por ello, Cannactiva no puede aceptar ninguna responsabilidad con respecto a este tema. 

9. Recibos y facturas

El recibo de compra se emitirá automáticamente con cada compra. Con motivo de la primera compra, se solicitará al usuario que comunique los datos para el encabezado del recibo. 

Para la emisión del recibo será auténtica la información que al efecto facilite el usuario, la cual declara y garantiza como cierta, comprometiéndose a mantener Cannactiva indemne e exonerada de cualquier daño, incluidas las sanciones dictadas por las autoridades competentes, que podrán al mismo derivar en el caso de no correspondencia con la veracidad de las informaciones proporcionadas por el Cliente.

El Usuario puede modificar los datos personales, direcciones de envío y datos de facturación en su zona privada de usuario. 

En caso de erratas, o para asuntos de facturación, ponerse en contacto con info@cannactiva.com indicando de forma clara el asunto, número de pedido, identificación fiscal, así como todos los detalles relevantes, como los datos a rectificar o un teléfono de contacto, para resolver la cuestión eficientemente.

10. Envío de la compra

10.1. Condiciones de envío

Si su pedido no cumple con alguna de las condiciones de envío, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle el precio real del transporte, de forma que pueda ingresar la diferencia, o para realizar el abono del pedido por cancelación del mismo. Nuestras condiciones de envío son las siguientes:

a) Tarifas válidas para un peso total del pedido no superior a 2 kg. Se considera peso total al peso del pedido preparado para el envío, no solo a la suma de pesos de los productos comprados.

b) Tarifas válidas siempre que el pedido total no supere los 150 cm sumando el ancho+largo+alto de la caja que contenga los productos del pedido. (*)

c) Los precios de envío pueden verse afectados por el aumento del precio del combustible. El precio del combustible lo fijan las compañías de transporte, por lo que es posible que al intentar realizar el envío del pedido el precio haya cambiado, por lo que le informaremos del nuevo precio.

d) Las expediciones pueden contener hasta un máximo de 4 bultos. Si su pedido supera el número de bultos, aunque no supere el peso, le informaremos del precio total de transporte.

* Baleares: precios válidos para un paquete de peso máximo 2 Kg y dimensiones máximas de 20cmx20cmx25cm.

Cannactiva se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:

• El destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.
• Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales tales como inundaciones, terremotos, etc., o por motivos catastrales. El procedimiento para este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.
• Los productos solicitados son extremadamente frágiles para soportar los medios de transporte disponibles.
• Cuando hubo un primer intento y los productos enviados no han soportado las condiciones del trayecto. En este caso, se devolverá el importe de la compra sin enviar de nuevo el pedido.
• Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.

Si parte del contenido de una compra sufre daños durante el trayecto, Cannactiva se reserva el derecho a no reenviar de nuevo los productos dañados, abonando al Cliente el importe de estos productos, en particular cuando son envíos con destinos internacionales, en los que no podemos asegurar el cuidado del envío por nuestra agencia particular de transporte.

Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de cada producto, que se indica en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos, se realizará preferiblemente un único envío y el plazo de entrega corresponderá al artículo con mayor plazo de entrega. Si, por razones de stock, la disponibilidad de algún producto se ve afectada, Cannactiva se reserva el derecho de realizar dos o más entregas parciales. 

Los retrasos injustificados en la entrega superiores a catorce (14) días naturales darán derecho a la anulación del pedido realizado y a la correspondiente devolución del importe abonado por el Cliente, que podrá ser devuelto en el plazo de un (1) mes desde la anulación del pedido.

Los retrasos debidos a causas de fuerza mayor, tales como días festivos, climatología, huelgas, o cualquier otro retraso imputable a la empresa de entrega de los productos o causas ajenas a Cannactiva, no podrán ser imputados a Cannactiva, por lo que no podrá ejercitarse el desistimiento hasta que el Cliente reciba el producto en la dirección facilitada.

Asimismo, Cannactiva no se hace responsable de cualquier contratiempo que pueda surgir como consecuencia de que la compra proceda de un país no perteneciente a la Unión Europea (UE). Es responsabilidad del Cliente conocer la normativa local y actuar dentro de la legalidad de la misma.

10.2. Horario de procesamiento de pedido

De las 09:00 hasta las 15:00 horas. Los pedidos efectuados fuera de esa franja horaria se procesarán en el siguiente día laborable. Los pedidos realizados durante sábados, domingos y festivos, entrarán en vigor el siguiente día laborable, bajo las condiciones anteriormente indicadas.

Existe la posibilidad de anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, cuando éste no haya sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto lo antes posible (antes de las 13:30 horas) con Cannactiva en el correo electrónico info@cannactiva.com o al teléfono de atención al Cliente 932 20 48 98.

10.3. Horarios de entrega 

Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 9 a 19 horas. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.

Los pedidos realizados en los sábados, domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laboral siguiente al festivo teniendo en cuenta el calendario laboral de Barcelona y el convenio correspondiente.

10.4. Plazos de entrega

La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.

• Los plazos de entrega para compras nacionales oscilan entre 48 y 72 horas laborables. En zonas rurales alejadas de núcleos urbanos, las entregas pueden realizarse después de las 72 horas laborables.
• Los plazos de entrega a nivel comunitario –dentro de la UE– oscilan entre 72 horas y 5 días laborables.
• Los plazos de entrega internacionales serían entre 7 y 14 días laborables.

Los plazos de entrega se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias como: Fiscalización Aduaneras, huelgas, Fenómenos climáticos extremos, hasta resoluciones y medidas de seguridad aplicadas por algunos países en momentos puntuales.

10.5. Empresa transportista

La entrega a domicilio se realizará por la empresa indicada en el sitio web en el momento de la compra. Cannactiva se reserva el derecho de utilizar otros transportistas, siempre respetando el cumplimiento del método de entrega elegido por el Cliente y los plazos de entrega indicados.

La mayoría de compañías de transporte con las que trabajamos permiten un seguimiento del pedido. Si es el caso de tu zona o país, cuando realices una compra, la empresa transportista enviará, automáticamente, un correo electrónico con el enlace y códigos necesarios para el seguimiento del pedido.

10.6. Entrega y recepción del pedido

Corresponde al Cliente comprobar las condiciones del producto que le es entregado. En el momento de la entrega del pedido, se aconseja comprobar que el embalaje esté intacto, no dañado, y en ningún caso alterado. En caso de observar alguna anomalía, se le invita al Cliente, en su interés, a indicarlo en el albarán de recepción del paquete, aceptando el pedido con reserva.

La recepción sin reservas de los productos, de hecho, no permite reclamar al transportista en caso de pérdida o daño de los productos, excepto en el caso en el que la pérdida o daño se deba a dolo o negligencia grave del mensajero mismo y con la excepción de pérdida parcial o daño no reconocible en el momento de la entrega, siempre que en este último caso, el daño se informe tan pronto como se conozca y no más tarde de siete (7) días después de la recepción. 

En caso de desperfectos, golpes o daños en el embalaje, sobre o caja de envío, en el momento de la recepción del paquete: hacer fotos y notificarlo a info@cannactiva.com. De ese modo, podremos gestionar rápidamente el problema y será más cómodo para el Cliente.

En cualquier caso, sigue siendo válida la aplicación de las normas sobre derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad.

El riesgo de pérdida o el daño de los productos, por causas no imputables a Cannactiva, se transfiere al Cliente cuando éste, o un tercero designado por el mismo, y diferente del transportista, entra materialmente en posesión del producto. 

11. Devoluciones y cancelaciones

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras cómodamente poniéndote en contacto con Cannactiva.  

Cannactiva autoriza la devolución de productos en perfectas condiciones con el plazo máximo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra (particulares). 

Queremos garantizar la satisfacción total del cliente y su seguridad y confianza a la hora de hacer sus pedidos en nuestra web y tienda física. Esta iniciativa está enmarcada dentro de la visión que aplicamos en lo que se refiere a la atención al cliente y el trato cercano y amistoso que queremos dar a las personas que apoyan el proyecto, eligiendo la marca e invirtiendo su economía en lo que ofrecemos. 

Para ejercer el derecho de desistimiento en relación a un pedido, sólo tienes que comunicarte con el servicio de atención al cliente (info@cannactiva.com) e indicar el número de pedido y el correo electrónico con el que se realizó. Te agradeceremos si pudieras completar la solicitud de devolución indicando el motivo de la devolución y cualquier comentario adicional y/o foto, que pueda ayudarnos a comprender el problema y podamos trabajar para satisfacer tus expectativas. En Cannactiva evaluamos cada caso de devolución y tomamos las medidas oportunas para que los clientes queden siempre contentos. 

El equipo de Cannactiva se pondrá en contacto contigo para darte una respuesta adecuada y te indicará los siguientes pasos a seguir y realizar el envío del producto o productos que quieras devolver.

Para clientes mayoristas, el plazo máximo para la devolución de los pedidos será de 15 días naturales.

Sin perjuicio de lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente no podrá desistir del Producto si éste se encuentra desprecintado. Es decir, el producto o productos objeto de la devolución deben devolverse en el estado en que se entregaron, incluido su precintado, salvo que el producto sea devuelto por ser defectuoso. El producto no debe haber sido abierto o alterado y no debe mostrar signos de uso. 

En pedidos en los cuales por promoción o importe no se hayan cobrado gastos de envío, éstos se descontarán, excepto en el caso de producto defectuoso o producto erróneo, y se procederá a devolución del importe restante.

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, el reembolso del importe del producto o productos devueltos se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto en los almacenes, Cannactiva abonará en la factura originalmente emitida y reembolsará al Cliente el importe íntegro de la compra, excluidos los gastos de envío. Dicho reembolso estará sujeto al derecho de Cannactiva de retener importes por productos devueltos que estén dañados.

El Cliente deberá facilitar los datos bancarios necesarios para la devolución del dinero. Cannactiva no se hará responsable de cualquier retraso en la acreditación que dependa del banco, el tipo de tarjeta de crédito o la solución de pago utilizada.

Para la comodidad del cliente, Cannactiva ofrece la posibilidad de reembolso en forma de cupones de tienda. Las condiciones de los cupones serán informadas al Cliente por el equipo de atención al cliente.

Si lo desea, el Usuario podrá devolver un producto en un establecimiento físico de Cannactiva. Para ello, deberá comunicarlo previamente a la dirección de correo electrónico arriba indicada, y una vez obtenida la confirmación, podrá dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas de CBD con el justificante de compra. En el caso de devoluciones físicas, también se ofrecerá al Usuario la posibilidad de cambiar el producto.

11.1. Stock y disponibilidad de productos

Los productos ofrecidos en Cannactiva tienen un stock limitado. El Cliente entiende la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo producto al mismo tiempo, y que, en ocasiones puntuales, el producto comprado puede no estar disponible después de la realización de la compra.

En estos casos, Cannactiva se reserva el derecho de sustituir los productos no disponibles por otras opciones similares disponibles, o bien de contactar con el Cliente para informar de la falta de stock y buscar una solución conjunta, ya sea la sustitución del producto por otro, un vale de compra o la devolución. Por tanto, el usuario tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato en caso de no disponibilidad de algún producto. En el caso de que el usuario haga uso del derecho de desistimiento, Cannactiva reembolsará el importe abonado sin dilaciones indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde el envío del pedido. 

En el caso de la compra de varios productos, cuando uno de ellos no esté disponible, se devolverá el importe proporcional al producto no disponible. 

11.2. Devoluciones en caso de entregas fallidas

Cuando no es posible la entrega del pedido en la dirección indicada en el momento de la compra, el servicio de mensajería realiza normalmente dos intentos. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestro almacén, podemos volverlo a enviar, pero en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del Cliente.

Cuando por cualquier motivo ajeno a Cannactiva (desistimiento, incidencias, dirección no encontrada, incompleta, Clientes no localizados), tengamos que hacer la devolución de importes pagados, se devolverán sólo los importes de los productos solicitados en el pedido, cuando el paquete sea devuelto a nuestra tienda los gastos de envíos corren a cargo del Cliente.

11.3. Devoluciones en caso de uso de promociones, cupones y descuentos especiales

Cuando el Cliente ejerce el derecho de desistimiento sobre un pedido realizado con un descuento sujeto a condiciones de importe mínimo aplicable: Si el importe de los artículos devueltos hace que la suma restante del pedido sea inferior al cargo mínimo aplicable al descuento, el importe del descuento se restará del reembolso. 

11.4. Productos defectuosos

Si se diera la situación de que se recibe un producto defectuoso, se debe notificar con la mayor prontitud posible a Cannactiva vía correo electrónico (info@cannactiva.com), con los detalles del pedido, así como adjuntar en el mismo cualquier foto en detalle del defecto, siempre que sea posible, para la rápida identificación del problema y actuación por parte de Cannactiva.

El Cliente tiene un plazo de siete (7) días naturales desde la recepción del producto para informar del producto defectuoso. 

El producto defectuoso se devolverá en el mismo estado como se recibió. Una vez que Cannactiva reciba el producto defectuoso, te enviará otro. En este caso, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. 

Solamente te será facturado el primer envío, Cannactiva se hace cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo (distinta referencia), los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Cannactiva

11.5. Producto que, por error, no corresponde con el pedido realizado

Cannactiva correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. 

11.6. Errores en el consentimiento por parte de Cannactiva

En caso de error en el precio de un producto ofertado, Cannactiva se reserva el derecho de anular o cancelar el pedido. Este punto se refiere a ofertas incorrectas o cupones de descuento erróneos, cuyo descuento o precio final del producto es sustancialmente inferior al publicitado o al precio normal del producto, lejos de cualquier oferta razonable, y fruto de error un humano y/o informático (ejemplos: productos a 0€, cuando un cupón da un descuento superior al ofertado, o cuando un cupón es utilizado de forma errónea, resultando en un importe de venta muy bajo).

12. Garantía de los productos

Conservar siempre el recibo o factura de la compra, así como el albarán de entrega, si ésta es posterior. De este modo se podrán probar las faltas de conformidad o defectos y se podrá presentar las oportunas reclamaciones en caso de que se vean vulnerados sus derechos en materia de garantías.

La garantía será la que estipule el fabricante del producto y, en todo caso, acorde a la ley.

El Cliente podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:

a) El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por Cannactiva.

b) El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

c) No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el Cliente y que Cannactiva haya aceptado.

d) No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por Cannactiva o el fabricante.

El Cliente tiene derecho a:

– Reparar y/o sustituir. El Cliente podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica). Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el Cliente.

– Tramitación de la garantía: El Cliente podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con Cannactiva a través del correo info@cannactiva.com o el teléfono 932 20 48 98.

13. Modificaciones

Cannactiva podrá revisar y modificar las presentes Condiciones de Compra en cualquier momento.

El Usuario estará sujeto a las políticas y Condiciones de Contratación y Compra vigentes en el momento en que utilice este sitio web o realice cada transacción, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos realizar cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos realizados con anterioridad por el Usuario.

14. Integridad

Los presentes Términos y Condiciones de Contratación y Compra, así como cualquier documento al que se haga referencia expresa en las mismas, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Cannactiva en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualesquiera acuerdos, entendimientos o promesas anteriores realizados entre el Usuario y Cannactiva, ya sean verbales o por escrito.

El Usuario y Cannactiva reconocen que han consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones previas entre ellos, salvo lo expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni el Usuario ni Cannactiva dispondrán de recurso alguno con respecto a cualquier declaración falsa realizada por la otra parte, ya sea oral o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (a menos que dicha declaración falsa se haya realizado de forma fraudulenta) y el único recurso de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato es declarada nula por decisión firme de una autoridad competente, las restantes Condiciones de Contratación y Compra seguirán en pleno vigor y efecto y no se verán afectadas por dicha declaración de nulidad.

15. General

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las presentes Condiciones de Contratación y Compra. Asimismo, Cannactiva podrá modificar las condiciones aquí determinadas, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen publicadas o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

La vigencia temporal de estas Condiciones coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasará a tener vigencia el nuevo documento modificado.

Cannactiva podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos del sitio web, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las especificaciones de uso de los contenidos expuestas anteriormente en las presentes Condiciones de Compra.

El no ejercicio o ejecución por parte de Cannactiva de cualquier derecho o disposición contenida en este documento no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

Las Condiciones de Contratación y Compra serán conservadas en formato electrónico por Cannactiva y estarán permanentemente a disposición del Usuario.

Cannactiva perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones así como cualquier utilización indebida de su sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

16. Legislación aplicable. Sumisión a fueros

El acceso y uso del sitio web, así como las transacciones de compraventa, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. 

Cualquier controversia derivada de la interpretación y/o aplicación de las presentes Condiciones que guarde relación con las mismas, se resolverá, a ser posible, de forma extrajudicial. 

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Las presentes Condiciones se encuentran actualizadas a fecha 1 de enero de 2013.

«Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Cliente, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: – Vender medicamentos».

De conformidad con el art. 141-sexies, párrafo 3 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor), Cannactiva informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, lett. a) del Código del Consumidor, que, en el caso de que haya presentado una reclamación directamente a Cannactiva como consecuencia de la cual no se haya podido resolver la disputa así surgida, Cannactiva proporcionará información sobre el Órgano u órganos de resolución alternativa de litigios para la resolución extrajudicial de litigios relacionados con obligaciones derivadas de un contrato celebrado en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta (los denominados organismos ADR, según se indica en los artículos 141-bis et seq. Codigo del Consumidor), especificando si tiene la intención de utilizar estos órganos para resolver la disputa.

Cannactiva también informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR está disponible en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar el listado de organismos ADR, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución online de la controversia en la que se encuentre involucrado. En todo caso, queda reservado el derecho del consumidor a recurrir ante el juez ordinario competente del litigio derivado de estas Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones con el consumidor mediante el recurso a los procedimientos de a que se refiere la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.

Contacto

Cannactiva es una empresa joven con un equipo lleno de ilusión y ganas de trabajar. Nuestra prioridad es la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Si tienes cualquier duda y/o quieres solicitar cualquier información y/o enviar comunicaciones y/o presentar rectificaciones y/o comentarios acerca de ventas, pedidos, productos, pagos y envíos, puedes hacerlo mediante estos canales: 

• Escribiendo un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de atención al cliente: info@cannactiva.com.
• Teléfono: 932 20 48 98 (horario de atención: días laborables de 11 a 18 h.)
• Formulario de contacto que encontrarás en la página de contacto de Cannactiva.  

¡Muchas gracias!

Última actualización: 24 de marzo de 2023.